電話禮儀打錯電話案例
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篇一：
天氣熱，女兒想去游泳，我因為工作忙沒有時間陪她，便提議道：“你邀請幾個會游泳的同學和你一起去吧，你們孩子們在一塊玩，會快樂很多，注意安全就是了。
”女兒聽后，興奮地找出班級通訊錄，按照上面的號碼挨個給喜歡游泳的同學打電話。
不料，馬大哈女兒撥到第三個號碼的時候就撥錯了，由于按的是免提，我聽得很清楚，對方大聲地怒斥道：“你沒
毛病吧，我不認識這個人，你打錯了!”還未等女兒解釋，那邊便掛了電話。
女兒嚇得不敢再打電話了。
她失落極了，對我說：“媽媽，不就是撥錯一個電話嗎?至于發那么大火?弄得我心情非常不好，算了，懶得打了。
”
我知道，她怕再次撥錯號碼被人罵。
看她傷心的樣子，我只好接過她的通訊錄，幫她打。
“喂，你好，請問你是李娜的家長嗎?”好半天，那邊終于傳來一個懶洋洋的聲音，回答我：“打錯了。
”我一驚，怎么我也撥錯號碼了?剛想說聲對不起，對方卻極其好奇地問我：“你撥的號碼是多少呀?”我趕緊報給他聽。
他說：“你看下是不是倒數第二個數字撥錯了?”我仔細一看，真的撥錯了，我不好意思起來，跟他道歉：“真對不起，是我太粗心了，把9撥成6了。
”對方卻極有
耐心地回答我：“沒事，又不是什么大事，撥錯個號碼而已，誰都會犯這樣的錯。
”放下電話，我意味深長地沖女兒笑了笑，她感慨萬千地說：“聽聲音，那人估計在睡覺呢，被你吵醒了，是個好脾氣的'人，看來呀，撥錯了電話，也不會都遇到那種氣勢洶洶的人。
”
我一連又撥了十多個號碼，有些家長說孩子沒在家，有些家長讓孩子接電話后，孩子高興地答應了。
女兒很高興，最后一個電話，她說她要自己打。
這一次，她認真地對照通訊錄，把電話號碼對了三遍才按了接通鍵。
打完不多久，我耳邊就傳來了女兒歡快的聲音：“媽媽，我終于約到了8個同學，我們可以好好地打一場水仗了。
”我打趣地問她：“還害怕打電話嗎?”她搖了搖頭，然后她笑著回答：“我以后接到別人打錯的電話，也會好脾氣地回答別人，再不武斷地掛電話了。
”
兩個打錯的電話，兩種截然不同的態度，帶給人兩種不同的心情。
壞情緒會傳染人，好情緒也會感染人，我們都該多些正能量，少些負情緒。
篇二：
接聽電話語氣要平和，有耐心
三年前我在鎮政府任黨政秘書，一位同事就因為接電話時語氣不當惹了一次不必要的麻煩。
一個炎炎夏日的午后，黨政綜合辦公室的電話響了，同事接過電話：“喂，您好!”“我找你們鎮長!”對方的口氣讓人覺得無禮和強硬。
同事心中頓時感到不快，但還是忍住了：“請問，您是哪位?”“你管我是哪位干嗎,我找你們鎮長!”“對不起，鎮長暫時不在，您有什么事兒跟我說行嗎?”“你是干嗎的?在我們村邊修公路占了我的田，馬副鎮長都解決不了，你是誰呀?跟你說?你能解決?就找你們鎮長!”同事火了：“你這個人怎么這樣，我說過了，鎮長不在!不跟我說，你也不至于在電話里吵吵嚷嚷的呀!”“吵吵了你又能咋樣?你們政府是干什么吃的?”同事氣得火冒三丈：“干什么吃的也不是聽你吵吵的!”說著，把電話咔的一聲掛掉了。
結果，第二天，打電話的人找到鎮長辦公室，手中拿著一個MP3，同鎮長理論：“鎮長，占地的事我先不說，你先聽聽你的下屬對待老百姓的態度，這就是共產黨員的干部嗎?”說著，這人把MP3遞給了鎮長。
原來這是一個纏訪戶，預先把昨天的通話錄音了。
后來經過鎮長一番調解，事情才算平息。
因為這次事件，領導專門給黨政辦的'同志開了一次會，強調了接電話的要求，當然，那位同事也受到了嚴厲批評。
在基層工作過的同志應該都有同感，類似的事情在基層時有發生，如果我們因一時的意氣用事，不考慮說話的后果，往往會給單位、給領導帶來不必要的麻煩。
所以，接聽公務電話，任何時候，對任何人，都要心平氣和，不可動怒。
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