職場的說話要注意的基本禮儀
職場的說話禮儀
說話是門藝術(shù)，同樣的一件事不同的人敘述出來，給人的感受是截然不同的，有的人說的話就是讓人舒服，即使不是恭維的話別人也愛聽，有的人不懂說話的藝術(shù)，總是禍從口出，進(jìn)入職場，你必須做一個(gè)會(huì)說話的人。
話術(shù)三原則
1.簡潔。辦公室不是聊天室，工作環(huán)境中說話要簡潔。沒有必要羨慕那些口若懸河、滔滔不絕的人。不能把一句話變成一段話，把一段話變成一篇演講，也不要繞彎子，七拐八折才扯到正題上。
2.清楚。用簡短的語言表達(dá)完整的意思，這是辦公室話術(shù)的最基本要求。話雖少，但事情要說清楚。這就需要有清晰的思維，頭腦清楚，思路清晰，嘴上才能說明白。
3.得體。對上級、對同級和對下級，說話的態(tài)度肯定有所區(qū)別，安排工作、贊賞或批評時(shí)說話的語氣有所不同，必須要得體。對上不阿諛奉承，也不能撒嬌使媚；對下不頤指氣使，也不能撒潑耍賴。
日常寒暄，分寸是關(guān)鍵
每天上班下班，會(huì)與很多同事碰面，打個(gè)招呼是常規(guī)的禮貌動(dòng)作，也是日常重復(fù)最多、使用最頻繁的話術(shù)。“早”“你好”――適用于上班或走路時(shí)與同事擦肩而過或在跨進(jìn)電梯時(shí)與同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”――這類贊賞式的寒暄適用于辦公室與同事相遇并短暫駐足，或者在茶水間、洗手間。當(dāng)然這里指的是女同事。贊賞但不要夸張，“哇，你今天真漂亮!”這種一驚一乍的寒暄與職場氛圍是不相容的。“很帥”“很有風(fēng)度”――適用于女同事對男同事的寒暄，同樣不能用夸張的口吻，尤其對上司，更要注意把握好分寸，以免引起誤解。
和同事打招呼不是搞推銷，所以，沒有必要用很多贊美的語言。否則，別人會(huì)認(rèn)為你工于心計(jì)、另有意圖。
至于寒暄的話題，有幾個(gè)常規(guī)的可以選擇，如天氣、交通、熱播的電視節(jié)目、普遍關(guān)注的社會(huì)新聞等。需要注意的是，如果是一般同事關(guān)系，不應(yīng)該涉及私人話題，如果與上級同行，在對方不主動(dòng)談及的情況下不要涉及工作內(nèi)容。
與上司談工作，效率是關(guān)鍵
“好的，我馬上就辦。”――當(dāng)上司交辦工作任務(wù)時(shí)，用這種簡明扼要的答復(fù)來表明你有圓滿完成工作的把握。任何猶豫都可能被上司理解為你的執(zhí)行力還有欠缺。“我考慮一下，下午答復(fù)您可以嗎?”――顯然你對上司的某個(gè)安排還沒有想好是服從還是拒絕。這并不重要，重要的是你要讓上司知道兩點(diǎn)：
一、你還不能決定；
二、你會(huì)按約定時(shí)間給他答復(fù)。所以，你一定要給出一個(gè)時(shí)間，而不能只是說“讓我考慮考慮”。“出了個(gè)問題，我們想這樣解決。
”――工作中出了問題，要帶著問題和解決問題的方案找上司，而不要只帶著問題去向領(lǐng)導(dǎo)討方案。哪怕你可以斷定你的方案會(huì)被上司否定，也不可以空手去問“出了問題，您看怎么解決?”“把這個(gè)事情交給他，一定會(huì)比我做得更好!”――當(dāng)遇到上司交辦的工作不太適合你或者你不太愿意接手時(shí)，不要直接回絕，可以用這樣的語言建設(shè)性回絕。“他”也可能是“她”，總之是你推薦的更合適的人眩
與下屬談工作，軟硬兼施是關(guān)鍵
作為上司，對下屬既要有力度又要有柔度，這在語言上也要得到體現(xiàn)。“這件工作非常適合你，你看看什么時(shí)候能完成?”――向下屬安排工作，交待完具體事項(xiàng)后，結(jié)束語先肯定他的能力，再用商量的口吻讓他確認(rèn)完成的時(shí)間。如果他確實(shí)有能力，也可以說“你是最有能力做好這項(xiàng)工作的”，這會(huì)讓他感受到上司的信任與一定的壓力，更有利于完成工作。“方案做得不錯(cuò)，如果能再全面一些就更好了。
”――“不錯(cuò)，如果……更好”這是委婉地指出下屬工作中不足的標(biāo)準(zhǔn)句式。“你最近遇到什么麻煩了嗎?”――當(dāng)下屬工作狀態(tài)不佳拖了團(tuán)隊(duì)后腿時(shí)，用這樣的問話開頭和他交談，而不是劈頭就斥責(zé)“你最近怎么回事?”“怎么就你老出錯(cuò)!”
想說什么就說什么，確實(shí)是一件很暢快的事情，當(dāng)事人還會(huì)認(rèn)為自己直腸子，真性情，但是聽者未必是這么認(rèn)為，有時(shí)候一些小過節(jié)就是在言談中產(chǎn)生的，工作上的言行更要謹(jǐn)慎，不要留下讓人詬病的事情。
職場禮儀：稱呼的禮儀
選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣，做到入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，其特點(diǎn)是莊重、正式、規(guī)范。
(1)職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。
有3種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏或在職務(wù)前加上姓名(適用于極其正式的場合)。如科長、張科長、李總等。
(2)職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名(適用于十分正式的場合)。如教授、王教授等。
(3)行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。如張醫(yī)生、王律師等。
(4)性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼女士或先生。
(5)姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有3種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴，如老張、小李等；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間也可使用這種稱呼。
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