職場(chǎng)說(shuō)話禮儀
1、“這不公平”
別人得到了晉升或認(rèn)可，你卻沒有。普賴斯說(shuō)：“在職場(chǎng)和我們的星球上，不公平的事情每天都在發(fā)生。無(wú)論這是不是職場(chǎng)的弊端或這個(gè)星球的嚴(yán)重問題，避免這類用語(yǔ)的要點(diǎn)在于，應(yīng)表達(dá)積極主動(dòng)的態(tài)度而不是牢騷與抱怨。”
2、“那不是我的問題”，“那不是我的工作”或“沒人花錢雇我干這個(gè)”
如果你向他人求助，別人用這種話回應(yīng)你，你會(huì)有什么感受?普賴斯說(shuō)：“無(wú)論一項(xiàng)要求有多么令人不便或不恰當(dāng)，它對(duì)另一個(gè)人可能很重要，否則他們不會(huì)提出來(lái)。因此，作為團(tuán)隊(duì)具有奉獻(xiàn)精神的一員，首要的事務(wù)是關(guān)心他人的成功。”漠不關(guān)心、只顧自己的態(tài)度會(huì)限制你職業(yè)方面的進(jìn)步。
她還說(shuō)：“這并不意味著你必須說(shuō)‘是’。但你需要在說(shuō)‘不’的時(shí)候表現(xiàn)得委婉體貼。”
3、“我想……”
“我想，我們的公司或許會(huì)成為你的好伙伴”，或者“我相信，我們的公司將會(huì)成為你的好伙伴”。哪種說(shuō)法更讓人覺得可靠?
普賴斯說(shuō)：“第一種用語(yǔ)包含‘想’和‘或許’兩個(gè)不夠堅(jiān)定的詞語(yǔ)。它們可能讓你聽起來(lái)對(duì)你要傳達(dá)的信息不夠確定。相反，第二種用語(yǔ)既自信又肯定。要傳達(dá)這種態(tài)度，用‘相信’代替‘想’，用‘將會(huì)’取代‘或許會(huì)’。”
4、“沒關(guān)系”
當(dāng)某人向你表達(dá)謝意，禮貌的回答是“愿意效勞”。
普賴斯說(shuō)：“這意味著你為幫助他而感到高興，并且你接受他的感激。‘沒關(guān)系’盡管是一個(gè)輕松隨意的詞匯，但在這里卻未能表達(dá)這種態(tài)度。它實(shí)際上否認(rèn)了對(duì)方的感激之情，并且暗示，有關(guān)狀況在另外的情境下會(huì)成為問題。”
5、“我試試”
普賴斯說(shuō)：“設(shè)想今天是4月15日，你讓一個(gè)朋友在去郵局的時(shí)候順便在下午5點(diǎn)前郵寄你的納稅申報(bào)單。如果他回答說(shuō)：‘好的，我試試’，你會(huì)覺得你不如自己跑一趟。”因?yàn)檫@個(gè)短語(yǔ)暗示，有關(guān)任務(wù)可能失敗。“談話時(shí)，尤其同高層領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，用‘會(huì)’取代‘試試’。這一點(diǎn)變化能表達(dá)很多東西。”
6、“他是蠢貨”，“她很懶”，“我的工作糟透了”或“我討厭這個(gè)公司”
普賴斯稱，沒有什么能比罵街更快毀掉你的職業(yè)生涯了。“這不僅說(shuō)明你像毛頭小子那樣不成熟，這種語(yǔ)言還帶有傾向性與挑釁性。”
7、“但是我們一直都是這么做的”
普賴斯說(shuō)：“最有效率的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的創(chuàng)造性和解決問題的技能。”這種語(yǔ)言會(huì)讓你顯得固步自封和缺乏靈活性。
8、“這是不可能的”，或“我無(wú)能為力”
真是這樣嗎?你確定你已經(jīng)考慮了所有可能的解決方案嗎?普賴斯說(shuō)：“當(dāng)你錯(cuò)誤地說(shuō)出這種話，你傳達(dá)的是消極、悲觀，甚至絕望的態(tài)度。職場(chǎng)不會(huì)喜歡這種態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、認(rèn)可和提拔那些積極主動(dòng)的人。盡管形勢(shì)不樂觀，你要用語(yǔ)言表明，你能為改變狀況作出貢獻(xiàn)。”
9、“你本來(lái)應(yīng)該……”或“你本來(lái)可以……”
如果有人說(shuō)：“你本應(yīng)該早點(diǎn)告訴我”或“你本來(lái)可以更努力一些的”，你大概會(huì)感到不快。普賴斯說(shuō)：“這種語(yǔ)言會(huì)讓人覺得受到指責(zé)。理想情況下，職場(chǎng)要推動(dòng)平等、合作與團(tuán)隊(duì)工作。與其讓他人覺得歉疚，不如采用更有成效的非評(píng)判方式。”比如，“未來(lái)，我建議……”
10、“伙計(jì)們”
可以將這種語(yǔ)匯用于朋友間隨意的談話，但避免在職場(chǎng)使用它。普賴斯解釋說(shuō)：“有女性在場(chǎng)的時(shí)候，用‘伙計(jì)們’來(lái)稱呼一群人不合適，而且它是一種俚語(yǔ)，會(huì)降低你的專業(yè)性。”同其他專業(yè)人士在一起時(shí)，用“你們機(jī)構(gòu)”、“你們團(tuán)隊(duì)”或“你們”來(lái)取代“伙計(jì)們”。
11、“我或許不對(duì)，但是……”或“這可能是一個(gè)愚蠢的主意，但……”
普賴斯解釋說(shuō)，這類用語(yǔ)會(huì)貶低你和你的意見。它們降低你的可靠性。“記住，你的口頭語(yǔ)言會(huì)透露你對(duì)自己和你要表達(dá)的東西有多重視。因此，消除任何會(huì)降低你自身或你所作貢獻(xiàn)的重要性的開場(chǎng)白。”
12、“你難道不這么認(rèn)為嗎?”或“怎么樣?”
普賴斯說(shuō)，這類詞匯意味著你用過分謹(jǐn)慎或態(tài)度不明的語(yǔ)言來(lái)尋求確認(rèn)。“如果你真的是在尋求批準(zhǔn)或確認(rèn)，這些語(yǔ)言或許是可用的。然而如果你的目標(biāo)是讓他人信任你，并勸說(shuō)別人像你一樣看問題，不要模棱兩可，肯定地提出你的建議。”
13、“我現(xiàn)在沒時(shí)間來(lái)處理這個(gè)”或“我太忙了”
普賴斯說(shuō)：“即使這些話是實(shí)情，但沒有人希望看到其他人與事比自己更重要。”為了培養(yǎng)積極的關(guān)系并表示你感同身受，你應(yīng)該說(shuō)：“很高興在早上的會(huì)議后同你討論這件事。我下午1點(diǎn)的時(shí)候去你辦公室如何?”
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