醫院文明優質服務月的活動方案
堅持了xx年的文明優質服務月活動已成為腫瘤防治中心的一個品牌文化活動。xx年來，中心以營造和諧、優質服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規范、服務流程、環境營造等方面充分體現中心文化特色，豐富中心文化內涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。 2016，一場以“暖春暖心為”基調的文明優質服務月活動正在來襲，下面，就讓中心網頁帶你預覽一下這場“暖春.暖心”之旅。
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫療質量持續改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
二、活動方案：
(一)“為了姐妹們的健康與幸福”—大型三八公益活動。
1、活動時間：20xx年xx月xx日下午。
2、活動地點：白云區人民醫院 活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查（100名婦女）、防癌大講堂。
3、負責部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫務處。
4、參與部門：各有關科室。
（二）“服務公益，名家有約”——中心單病種首席專家團隊暨護理精英團隊系列義診活動。
1、活動時間：自xx月xx日始，每周六(或待定)上午9：00——11：00。
2、活動地點：院內。
3、活動內容：
（1）單病種首席專家簽署責任狀暨文明優質服務月首席專家團隊、護理精英團隊義診系列活動啟動儀式。
（2）新遴選單病種首席專家團隊系列義診。
（3）護理精英團隊同期進行護理健康大講堂活動。
4、負責部門：醫務處、護理部、中心辦。
5、參與部門：各有關科室。
（三）“重拳出擊、打擊號販子”改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。
1、活動時間：20xx年xx月始。
2、形式內容：以梳理掛號流程、改變服務模式、建立轉診制度等方式切實開展打擊號販子改善醫院門診醫療服務秩序專項行動。
3、負責部門：醫務處。
4、參與部門：各有關科室。
（四）“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
1、活動時間：20xx年xx——xx月。
2、形式內容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用后勤人務實肯干的工作精神傳遞溫暖，用實際行動傳播文明優質服務的工作理念。
（1）“衣” 。
①改變病人服申領方式 。
②方便特殊病人，試行服裝售賣服務。
③啟動全院范圍內床上用品使用情況調研和選型工作。
④根據xx天氣特點制定全年棉被消毒和晾曬計劃。
（2）“食”。
①改善便民職工早餐點售賣品種。
②增加職工餐及病人餐的湯類品種。
③增設職工午餐套餐窗口，重新規劃分餐窗口，加快選餐速度。
④食品安全親子科普活動——益力多工廠參觀。
⑤蛋糕DIy活動。
（3）“住” 。
①關注細節，徹查病房，打造舒適住院環境。
②宿舍區實行免費入戶維修。
③為需要幫助的退休老職工送溫暖。
④保證居住環境安全。
（4）“行”。
①理順輪椅和車床服務流程。
②加強電梯指引服務。
③貼心咨詢與便民服務。
④護送女職工過天橋。
3、負責部門：總務處各科室。
4、參與部門：各有關科室。
（五）“有我們，春暖心更暖”——20xx年考核優秀員工心語心愿。
1、 活動時間：20xx年xx月始。
2、活動內容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發布系統（即將正式啟用）為平臺，集結20xx年度考核優秀職工開展醫患真情寄語、分享工作理念，展現優秀職工風采，傳遞醫患真情與人文關懷。
3、負責部門：中心辦、人事處。
4、參與部門：各有關科室。
（六）“向日葵行動”——團干及中心青年文明號集體關愛患者行動。
1、活動時間：20xx年xx月。
2、活動內容：
（1）制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關懷和問候。
（2）送給出院患者一件向日葵飾品。
（3）每個團干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。
（4）制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句。
3、 負責部門：團委。
4、參與部門：各有關科室。
（七）“優秀提案，助力發展”——征集、評選教代會優秀提案。
1、活動時間：20xx年xx月。
2、活動內容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優秀提案。
3、負責部門：工會。
4、參與部門：各有關科室。
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