發(fā)廊活動(dòng)實(shí)施方案
節(jié)選自{顧問式整體形象設(shè)計(jì)師}發(fā)型量身定制 文 馳峰 發(fā)廊活動(dòng)方案往往是基于發(fā)廊的業(yè)績(jī)提升與客流增加為目的進(jìn)行的，但是這樣的發(fā)廊活動(dòng)方案都是基于辦卡打折與外創(chuàng)的形式進(jìn)行，這種活動(dòng)方案，在現(xiàn)如今顧客都已經(jīng)司空見慣的前提下，都很難得到好的效果，就是說發(fā)廊活動(dòng)方案由過去的短期性與戰(zhàn)術(shù)性向長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
一、 發(fā)廊活動(dòng)方案的短期性與戰(zhàn)術(shù)性分析
現(xiàn)在如果一個(gè)發(fā)廊經(jīng)常去搞一些活動(dòng)案，發(fā)廊可能出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的幾率會(huì)更高，因?yàn)榘l(fā)廊所搞的任何活動(dòng)方案都是具有短期性與戰(zhàn)術(shù)性的，更是缺少連續(xù)性，比如通過打折贈(zèng)送辦卡的形式，雖然提高了業(yè)績(jī)，但是這只是短暫的業(yè)績(jī)提升，隨后的幾個(gè)月發(fā)廊就只能進(jìn)行消卡了，甚至有的發(fā)廊連基本的現(xiàn)金流就已經(jīng)沒有了，這樣對(duì)員工的積極性打擊是最大的。再比如通過員工分組PK業(yè)績(jī)的方法，雖然會(huì)提升業(yè)績(jī)，但是發(fā)型師就相當(dāng)于拿到了宰客的理由，不顧顧客的感受，傷及顧客的面子，可能把好不容易外創(chuàng)進(jìn)來的顧客又傷個(gè)遍體鱗傷，并且顧客回到家里或回到單位的負(fù)面宣傳產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)更大，這種戰(zhàn)術(shù)性的活動(dòng)方案往往都能解發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者一時(shí)之快，然而造成的后果是無窮的，許多發(fā)廊也因此造成了一種虛假繁榮的假象，最終走向衰落與入不復(fù)出的境地。如今，就是發(fā)廊活動(dòng)案越多的，越可能會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難的狀況。
二、 活動(dòng)方案的長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性分析
發(fā)廊活動(dòng)方案的戰(zhàn)略性是指發(fā)廊盈利模式的定位，目標(biāo)客戶的定位，核心產(chǎn)品的定位，核心賣點(diǎn)的定位，這些都是長(zhǎng)期性的。
（一） 發(fā)廊盈利模式定位
發(fā)廊盈利模式定位就是發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者要對(duì)自己發(fā)廊收費(fèi)的項(xiàng)目要了如指掌，比如剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、吹風(fēng)造型、發(fā)型設(shè)計(jì)、發(fā)型量身定制形象設(shè)計(jì)、化妝、美甲、產(chǎn)品外賣等，這些項(xiàng)目組成了發(fā)廊收入的組成部分，在這些項(xiàng)目有沒有顧客有需求發(fā)廊確沒有提供項(xiàng)目，這些項(xiàng)目中的某個(gè)項(xiàng)目還有深度發(fā)掘的空間，也就是說發(fā)廊最大限度的滿足了顧客的要求，而每種顧客需要都代表了一個(gè)盈利的點(diǎn)，將多個(gè)點(diǎn)組合就形成發(fā)廊的盈利模式
(二)發(fā)廊的目標(biāo)客戶定位
誰是你的發(fā)廊顧客？你的發(fā)廊需要什么樣的顧客？這就是發(fā)廊目標(biāo)客戶定位，比如你的發(fā)廊定位高端，或者你的發(fā)廊在本地區(qū)定位中端，或者你認(rèn)為你的發(fā)廊屬于低端。就目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷下行的情況下，任何一種發(fā)廊定位為單一某一種目標(biāo)人群都容易出現(xiàn)問題，最好的辦法，發(fā)廊要通過價(jià)格多元化來吸引不同消費(fèi)層面的顧客，而發(fā)廊在開發(fā)不同顧客群體時(shí)也要區(qū)別開來，比如這個(gè)活動(dòng)只針對(duì)這個(gè)人群而不針對(duì)另外的一種人群，否則顧客會(huì)造成不滿意的現(xiàn)象發(fā)生，比如某發(fā)廊的總監(jiān)剪發(fā)128元而在團(tuán)購網(wǎng)上卻是20元，而造成在這位總監(jiān)在為顧客服務(wù)時(shí)一會(huì)這個(gè)顧客收128元，一會(huì)只收另顧客20元，那個(gè)消費(fèi)128元的顧客當(dāng)然不會(huì)滿意，然而消費(fèi)128元的顧客可能一直是這位總監(jiān)的忠實(shí)顧客，也因此造成了不在來發(fā)廊忠實(shí)顧客的流失的情況。
（三） 發(fā)廊核心產(chǎn)品定位
發(fā)廊核心產(chǎn)品定位就是發(fā)廊中最盈利的服務(wù)項(xiàng)目，或者說是最賺錢的項(xiàng)目，發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者必須清楚發(fā)廊核心產(chǎn)品是不能總是拿來比如打折促銷的，要不斷加強(qiáng)這種核心產(chǎn)品更大價(jià)值開發(fā)，而那些不賺錢確收入占比例很小的項(xiàng)目往往是做為促銷的項(xiàng)目與產(chǎn)品。
（四） 核心賣點(diǎn)的定位
在大多數(shù)發(fā)廊中許多成功的發(fā)廊都是擁有自己的核心賣點(diǎn)，核心賣點(diǎn)就是與其他競(jìng)爭(zhēng)者差異化的服務(wù)內(nèi)容，在過去有些發(fā)廊老板一直抓技術(shù)，結(jié)果技術(shù)就成了這家發(fā)廊的核心賣點(diǎn)，這家發(fā)廊的技術(shù)可能在本地區(qū)會(huì)很有名。最近幾年，日式發(fā)型流行有些發(fā)廊率先引進(jìn)。日式商業(yè)發(fā)型這樣這家發(fā)廊就抓住了這一時(shí)期的發(fā)型趨勢(shì)，走在其他發(fā)廊的前列。現(xiàn)在發(fā)型量身定制對(duì)顧客個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)體系開始出現(xiàn)，在少數(shù)的發(fā)廊中，這種個(gè)性化的技術(shù)服務(wù)理念是決大多數(shù)發(fā)廊并不具備的，這種核心賣點(diǎn)不僅提升顧客形象價(jià)值，更是發(fā)廊對(duì)外宣傳發(fā)廊增加客源的“秘密武器”。
發(fā)廊活動(dòng)方案的長(zhǎng)期性是發(fā)廊經(jīng)營(yíng)者要有戰(zhàn)略意識(shí)，發(fā)廊如今在品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)決定誰勝誰負(fù)的今天（用五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只收三星級(jí)價(jià)位讓顧客感受到我們的服務(wù)是超值的）發(fā)廊在越不好做越困難時(shí)發(fā)廊才能真正擁有機(jī)會(huì)，只要慢慢調(diào)整發(fā)廊的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面的定位，扎下心來系統(tǒng)的找到發(fā)廊問題所在，你的發(fā)廊一定會(huì)迎來美好的明天。
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