關(guān)于客戶轉(zhuǎn)介的活動(dòng)方案
社區(qū)支行開業(yè)已有三個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)都有了一定的客戶積累，為了更快的提升社區(qū)支行的業(yè)績，同時(shí)讓社區(qū)內(nèi)更多的客戶體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品與服務(wù)， 目標(biāo)對象認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶性格開朗樂觀，具有較強(qiáng)感染力，具備較為豐富的客戶資源轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)流程與話術(shù)。
第一步，取得客戶對于服務(wù)與我們的認(rèn)同。例如： “王先生，給您服務(wù)這么久了，您感覺我的服務(wù)怎么樣？”或“王先生，我給您推薦的我行的某某產(chǎn)品最近表現(xiàn)不錯(cuò)，你有關(guān)注嗎”這一句話的作用是引起客戶對于過往服務(wù)的回憶和認(rèn)同，通過客戶的回答將客戶帶到一個(gè)相對感性的狀態(tài)。
第二步，當(dāng)你取得客戶的認(rèn)同后，進(jìn)入自我工作描述的過程。“王先生，謝謝您的認(rèn)可。我其實(shí)不光為您這樣服務(wù)，對于我的其他客戶我也是這樣做的。作為我們理財(cái)經(jīng)理，我們最主要的工作就是通過專業(yè)化的服務(wù)為客戶提出適應(yīng)其個(gè)人的理財(cái)方案，并加以實(shí)施。客戶財(cái)富最大化的增值，就是我們最大的心愿，當(dāng)然我之所以有現(xiàn)在的成績，離不開客戶尤其是王先生您對我的支持和幫助。”這個(gè)步驟的作用是讓客戶清晰化我們的價(jià)值觀和回憶我們對其服務(wù)的流程，為轉(zhuǎn)介紹做好最后的鋪墊。
第三步 開始要求客戶轉(zhuǎn)介紹。這一個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵是通過相對準(zhǔn)確的語言為客戶提供一個(gè)可以明確思考的范圍。 “王先生，上一次我們商談中，您提到了一位李先生，就是和您一起合作做生意的那個(gè)老板，您能談?wù)勊那闆r嗎？”在這個(gè)流程中我們要主動(dòng)，不要猶豫，絕對不能說似是而非的語言，更不能說含糊不清的語言，比如說“您能給我介紹個(gè)客戶嗎”類似的話。（這個(gè)環(huán)節(jié)需要我們在此之前就要對客戶的談話重點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)記錄，比如談到和誰認(rèn)識(shí)，和誰是朋友等等）。
第四步 將轉(zhuǎn)介紹客戶的活動(dòng)拋出，加強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)介紹的意愿。“王先生，現(xiàn)在只要您將您的朋友介紹到我這里，我們會(huì)有精美的禮品送給你們。”
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