關于服務保證承諾書
現代服務業集群作為一種世界潮流和趨勢,伴隨著經濟全球化的加快、跨國公司的發展以及國際大都市商務中心區功能結構的提升,而逐漸發展、成熟起來。接下來小編為大家帶來的是關于服務保證承諾書，歡迎大家閱讀借鑒。
【一】關于服務保證承諾書
多年來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務：
一、質量保證
我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。
二、質量保證措施
保修期限：在保修期內提供現場服務。
1、 本部設有售后服務中心，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。
2、 網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。
3、 24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。
4、 本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。
5、 每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。
6、 不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。
7、 易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。
三、售后服務承諾書
本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。
自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。
在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱 保修時間
交換機、服務器、存儲設備 三年質保 我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。 其他服務承諾
自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品 上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。
當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。
維修響應時間：
在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。
在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。
現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。
在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。
產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的`接入。
網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。 軟件依廠家規定提供升級服務。
屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。 1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。 2、 整機、部件已經超過保修期。
3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外)。
4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。
5、 因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。 因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。
承諾人：
日期：XX年XX月XX日
【二】關于服務保證承諾書
為做好“民航西南地區管理局搬遷辦公區工程網絡系統服務器及存儲設備”項目驗收、系統集成、系統調試和系統試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。
一、總則
1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持
1)現場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情況進行排除，包括遠程調試和現場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統進行維護。
4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。
2.我公司承諾提供以下系統服務
1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。
2)我公司為本項目提供系統所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統安裝完畢，驗收合格之日起。
3)保修期滿后，我公司將繼續提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、設備技術支持服務
1.產品交付
1)到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數量、規格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.
2)產品的安裝與調試指導
我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協調工作。
2.質保期內的技術支持服務
1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發現的問題。3.質保期后的技術支持服務
質保期滿后，繼續負責系統設備的維修和技術支持，并提供優質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的.安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現場并解決問題;
1.關鍵問題
描述：
任何影響系統運行，造成業務中斷的問題。
支持方式：
1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;
2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問題
描述：
任何影響系統運行，但未造成業務中斷的問題。如系統配置不當等問題。
支持方式：
1)如果對影響系統運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;
2)對于需要親臨現場解決的問題，工程師將及時到達現場，使應用系統達到最佳使用狀態;
3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問題
描述：
不影響系統運行，只是調整參數，增加功能等問題。
支持方式：
1)對于需要親臨現場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解
決問題。
2)不需要親臨現場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，
故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。
四、培訓
1.培訓要求
1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。
2)提供必要的書面培訓資料。
2.培訓內容
1)對系統進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理
2)了解設備拓撲結構和運行機制
3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義
4)熟悉所有設備的啟動和關機
5)執行設備的一線診斷，排除故障和采取適當的行動
6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現
五、其他
1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱:xxxxx科技有限公司
授權代表簽字：
日期:20xx-12-14
【服務保證承諾書】相關文章：
服務保證承諾書03-22
服務保證承諾書15篇【實用】06-25
質量保證及售后服務承諾書10-21
質量保證售后服務承諾書01-05
服務保證書優質服務保證書03-08
服務承諾書 關于服務的承諾書03-10
服務承諾書關于服務的承諾書03-15
保證承諾書12-06