物業(yè)值班巡查制度
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物業(yè)值班巡查制度：篇一
一、物業(yè)公司值班工作要求
值班時間：每天8:30----17:00
值班電話：
地點：物業(yè)公司發(fā)展部辦公室
1、值班員每天準(zhǔn)時到崗。
2、值班員首先檢查上一日工作記錄，處理上一日交接的工作;
3、值班人員根據(jù)各管理處提報的值班人名單及來電記錄每個管理處值班員到崗情況，做好各管理處值班人員的考勤;
4、值班員值班期間做好電話接聽記錄、人員來訪記錄、值班記錄表;
5、負(fù)責(zé)處理值班期間各管理處突發(fā)事件并及時值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、各服務(wù)中心值班工作要求：
1、各物業(yè)服務(wù)中心均設(shè)值班員，人員名單報物業(yè)公司綜合部備案;
2、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須是管理處部門主管以上管理者;
3、各物業(yè)服務(wù)中心值班人員必須按規(guī)定時間上下班，按崗位職責(zé)完成工作;
4、值班人員必須于每天8：30----9：00向物業(yè)公司電話報到，于每天5：00向物業(yè)公司電話報告每天工作情況。凡值班員未在9：00前向物業(yè)公司電話報到者均視為遲到，30分鐘仍未到崗視為曠工。裝有固定電話的部門，必須用固定電話報到、報退，否則將視為曠工。
5、值班人員負(fù)責(zé)所在管理處值班期間的各部門人員考勤、工作安排，工作監(jiān)督、檢查;
6、值班期間，各部門務(wù)必重視設(shè)施設(shè)備管理，加強巡視、檢修工作。值班人員必須每天下班前，對所有的安保、水電、設(shè)施設(shè)備等進行全面巡檢，做好相關(guān)記錄。
7、值班人員接受物業(yè)公司總值班員的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，值班期間發(fā)現(xiàn)異常、突發(fā)事件，應(yīng)在做好記錄、保留相關(guān)證據(jù)、立即啟動應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)應(yīng)急處理措施的同時迅速報告總值班員及公司值班領(lǐng)導(dǎo)。
8、各物業(yè)服務(wù)中心務(wù)必明確夜間安全工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)安全巡視、處理突發(fā)事件等，夜間安全工作負(fù)責(zé)人務(wù)必于第二天8：30向所在部門值班員匯報情況，值班員務(wù)必做好相關(guān)記錄;
9、如甲方因工作需要加班、有重大活動安排或發(fā)生突發(fā)事故，責(zé)任部門務(wù)必予以積極配合，如有必要，部門負(fù)責(zé)人須及時趕赴現(xiàn)場;
10、各物業(yè)服務(wù)中心值班員務(wù)必加強掌控本部門常駐員工業(yè)余時間的活動，堅持請銷假制度，防范意外事件發(fā)生。
三、節(jié)日期間，凡手機話費可報銷人員，24小時開機;值班人員在值班時間內(nèi)必須開機，違者按違紀(jì)處理。
物業(yè)值班巡查制度：篇二
物業(yè)值班室對公共事務(wù)的日常處理和接待, 受理業(yè)主的咨詢和救助, 協(xié)調(diào), 調(diào)度各項工作控制和處理突發(fā)事件. 是一個時效管理的重要部門, 對它的要求:
1、堅持執(zhí)行值班制度, 假節(jié)日不休息。
2、值班人員必須堅守崗位, 不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻, 值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不允許私自調(diào)班或由其它人員頂班。
4、值班其間, 接聽電話或接待有關(guān)事項, 必須做好記錄, 并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據(jù)事態(tài)發(fā)展有權(quán)調(diào)度全處有關(guān)人員, 采取有效的防護措施, 重大事件并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6、執(zhí)行交-班制度, 接-班人員應(yīng)提前五分鐘上崗, 認(rèn)真清點通訊器材及有關(guān)物品, 檢查記錄及未處理事項移交后簽字接-班：
7、值班人員應(yīng)認(rèn)真清查滅火器材, 危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況：
電話接聽規(guī)定
1、所有來電, 務(wù)必在聽到后接答。
2、接電話先問聲好, 報單位, 后講“請問您需要幫忙嗎?”不得倒亂次序。
3、通話時, 聽筒一頭置于唇下約五公分處, 中途若需與他人交談, 應(yīng)用另一只手捂住話筒。
4、必要時要做好記錄, 通話要點要問清, 然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、對方掛斷之后, 方為通話結(jié)束, 不得先于對方掛線, 不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話, 家人有急事來電話, 應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話, 他人接聽需代為傳達。
7、對話要求按“文明用語”規(guī)定辦。
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