要怎么跟客戶的溝通

時間：2022-10-26 14:43:48 學習方法

要怎么跟客戶的溝通

　　發展客戶關系,你需要知道如何與客戶溝通。來看看小編給你分享的與客戶溝通經營的方法吧。

要怎么跟客戶的溝通

　　常見客戶的溝通經營方法

　　恩客，優質客戶

　　心理特征：熱情、善良、待人和氣、有一定的求知欲和進取心;有明確的投資意識;接受新鮮事物比較快;沒有特別重的防范心理。

　　行為方式：

　　1、容易被新主意打動。

　　2、敢于冒險。

　　3、想象力豐富。

　　4、有一定的智慧但不狡猾。

　　5、態度積極。

　　6、容易有頭腦發熱的情形。

　　對策：順應客戶的心理，用積極樂觀的心態給予客戶愉悅的心情。

　　展示產品的優越性。

　　讓她體會到你的親切。

　　照顧她的感受和切身利益，他會把你當親人一樣來對待。

　　實際運用：最容易成交的客戶，應采取速戰速決的成交方式。

　　在談判中突出重點，不要過于引導其他的事情。

　　時間拖的越長，越不容易成交。

　　2VIP客戶，準優質客戶

　　心理特征：身處高位或優越的經濟社會地位，有自我優越感。

　　資金量一般都比較龐大。

　　行為方式：一定程度上不太在乎金錢，只要是真正對他有利的事情，不會太過排斥，但同時也必須是在認可你本人的前提下，會愿意給你一個機會，屬于理智投資型;喜歡誠實真誠的人;討厭虛偽。

　　對策：

　　1、事先做好充分的準備，順應客戶的心理，獲取對方的信任和好感，同時要誠懇，不卑不亢表達公司的實力。

　　語言要簡潔明了，切中要點，不可拖沓。

　　2、適當進行感情投資，讓客戶認為你就是他的朋友，在客戶認同你和公司的基礎上，會很爽快的簽約。

　　實際運用：在有新的信息或者對客戶有用的信息時，給客戶通報一聲。

　　每個節假日前，提前打電話問候客戶及家人。

　　保持不間斷但是不頻繁的聯系。

　　往往在某一時刻，客戶就會突然同意簽約。

　　這類型客戶不成交則已，成交必是大單。

　　3牛客，待經營客戶

　　心理特征：堅決、強硬、經常提出很多額外上的要求，喜歡引用競爭對手作比較。

　　行為方式：在別人主動和他溝通的時候，總是會擺上一種高姿態，來滿足自己的心理。

　　善于挑剔。

　　對策：

　　1、對于這類客戶無理的價格要求，不要輕易做出讓步。

　　2、如果客戶引用競爭對手做比較，就要向他闡明自己的優勢所在，讓他購買我們的產品。

　　實際運用：如果在三通電話之內，發現客戶是典型的牛客，直接pass掉。

　　等到空閑時間可以偶爾去個電話，告之我們客戶的一些情況。

　　或許有一天，他會改變想法。

　　但不宜在這樣的客戶身上浪費過多的時間。

　　4磨客，大眾型客戶

　　1、大眾型客戶之抵觸的謝絕型

　　心理特征：傳統保守，缺乏自信，不敢冒險，缺乏想像力，被常規所束縛，態度消極。

　　行為方式：

　　1、不容易被新主意所打動，關心細節，對一些小事非常關心，因此會提出許多小疑問;

　　2、總是不斷地引用過去;

　　3、呆板的購買方式，很難被新機會所打動。

　　對策：這類客戶并不可怕，對付這類人的有效辦法就是始終積極的態度，舉出成功的案例，確保有很多證據來證明你的新主意;對其所提出的異議要順從;

　　2、大眾型客戶之友善的外在型

　　心理特征：自信、熱心、對人友善、不懷疑人、無紀律、不粗心、幽默。

　　行為方式：

　　1、愛多嘴，說一些無關重要的話;

　　2、好客，很少談正事，這要求我們技巧性地把他引入正題;

　　3、不喜歡能力強的人，就喜歡老實人，我們在他面前要表現得誠懇一些;

　　4、喜歡被別人視為好好先生，所以要學會贊頌他;

　　5、不守時，不在時間和計劃。

　　對策：強迫他回答“是”與“不是”。

　　當他談論一些無關緊要的話題時，要技巧地引入正題，不要被他引入歧途。

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