接待禮儀課件內(nèi)容

時間：2022-10-26 05:13:30 語錄

接待禮儀課件內(nèi)容

關(guān)于接待禮儀你知多少？做相關(guān)課件的時候你準備做什么內(nèi)容呢？下面小編為你整理了關(guān)于接待禮儀的內(nèi)容，供你參考學習！　　

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

接待禮儀課件內(nèi)容

　　男士職場著裝職場女性著裝六忌言談禮儀禮貌態(tài)度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn);尊重他人。

　　用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

　　談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。

　　所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

　　儀態(tài)舉止站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

　　坐姿:坐，也是一種靜態(tài)造型。

　　端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。

　　走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。

　　……見面禮儀握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

　　鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。

　　…… 職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。

　　職場禮儀沒有性別之分。

　　比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。

　　請記住:工作場所，男女平等。

　　其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。

　　盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

　　電子禮儀電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。

　　請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

　　傳真禮儀電話接聽的禮儀電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。

　　電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。

　　應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄，及時告之當事人處理來電。

　　電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以“再見”等為禮貌結(jié)束語。

　　待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

　　重要商務(wù)電話注意握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。

　　當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。

　　強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的平臺。

　　請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。

　　記住，在工作場所男女是平等的。

　　接待禮儀拜訪禮儀拜訪前應(yīng)電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。

　　一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

　　接名片應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。

　　如遇對方未留電話,應(yīng)禮貌詢問。

　　交談的“熱情三#+到”1、眼到--眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

　　2、口到--講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應(yīng)。

　　3、意到--講話時意思明確，態(tài)度平和、友善，意會他人言中之意，反應(yīng)迅速、準確。

　　宴會禮儀~西餐篇餐巾應(yīng)鋪在膝上。

　　進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉時，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

　　宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。

　　直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

　　橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

　　道歉禮儀真誠地道歉就好，不必太動感情。

　　表達出你的歉意，繼續(xù)進行工作。

　　請記住將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀.

　　接待禮儀培訓內(nèi)容簡介

　　一、怎樣制定接待規(guī)格

　　根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格:如果是上級領(lǐng)導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，

應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，

本地領(lǐng)導出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。

　　客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。

　　在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。

　　安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導為客人送行。

　　二、一般的接待

　　對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。

　　對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。

　　如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。

　　在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。

　　對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。

　　如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。

　　應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。

　　對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復。

　　對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

　　正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。

　　這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。

　　三、內(nèi)賓接待

　　首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。

　　來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車。

　　客人住下后，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。

　　同時，還要根據(jù)單位領(lǐng)導的意見通知有關(guān)領(lǐng)導人來賓館或飯店看望客人。

　　接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導人介紹客人的情況。

　　在客人訪問期間，可以適當安排游覽當?shù)仫L景點的活動。

　　四、外賓的接待

　　接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當?shù)娜藛T前往指定地點迎接。

　　見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。

　　然后與對方行握手禮。

　　握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。

　　和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預約，不要“給對方一個驚喜”。

　　約見時間定好后，盡量不要改變。

　　如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

　　會見時，外賓居右，我方人員居左。

　　第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。

　　翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。

　　會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。

　　讓外賓坐在上方。

　　我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。

　　談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。

　　說話聲音要適中，不要用過多的手勢。

　　要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。

　　不能在會談過程中打哈欠、看表等。

　　談話內(nèi)容應(yīng)事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導批準的問題。

　　注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。

　　對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

　　要根據(jù)外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。

　　在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。

　　送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。

　　然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。

　　當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。

　　在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。

　　如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

　　五、禮賓次序

　　陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。

　　主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。

　　在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。

　　轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。

　　乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進。

　　到達時要讓客人先出。

　　到達接待室或領(lǐng)導辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。

　　如果是領(lǐng)導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。

　　門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。

　　上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。

　　一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。

　　如果客人有領(lǐng)導陪同，就請領(lǐng)導人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機的旁邊。

　　如果客人或領(lǐng)導已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。

　　在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座。

　　下車時，自己先下，為領(lǐng)導或客人打開車門，請他們下車。

　　當客人和領(lǐng)導見面時要進行介紹。

　　介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。

　　內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

　　六、乘車座次的安排

　　乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。

　　為轎車具體進行排座時，必須注意不同數(shù)量座位的轎車，排位方法各不相同。

　　同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。

　　位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為“隨員座”，它是屬于陪同、秘書、翻譯或是警衛(wèi)人員的專座。

　　參加社會性質(zhì)的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。

　　1)雙排五座轎車

　　這種轎車在國內(nèi)最為普遍。

　　當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。

　　當是專職司機駕車時，座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。

　　2)三排七座轎車

　　當主人駕駛時:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。

　　當專職司機駕駛駕駛時:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。

　　3)三排九座轎車

　　當主人駕駛時:前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。

　　有專職司機時，依次為:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。

　　4)多排座轎車

　　我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而后，自右而左，依距離前門遠近排定。

　　5)吉普車的座次。

　　吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是:副駕駛座，后排右座，后排左座。

　　6)乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。

　　但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和選擇。

　　上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，后下車。

　　7)在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。

　　如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。

　　如果是二人座，當然是里上外下了。

　　不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作“燈泡”。

　　接待禮儀常識

　　一、迎接禮儀

　　迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面。

　　尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。

　　給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。

　　迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項。

　　(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

　　(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

　　客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀:

　　1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照。

　　你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說: 如果您便利的話，能否留張名片給我?

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

　　斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。

　　二、招待禮儀

　　招待客人要注意以下幾點。

　　(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

　　請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài)。

　　1、在走廊的領(lǐng)導方式。

　　招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導方式。

　　當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導方式。

　　領(lǐng)導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導方式。

　　當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。

　　如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。

　　我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

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