職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)
在日常工作之中，職員有一些基本的禮儀規(guī)范必須遵守，這就是職場(chǎng)工作禮儀。下面是小編整理的職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯�！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了。”與進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
職場(chǎng)工作中需要注意的禮儀
一、注重服飾美
在工作中，職員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎其身份，因?yàn)榉椩谝欢ǔ潭壬象w現(xiàn)著自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。注重服飾美，便是工作禮儀對(duì)職員服飾所做的具體規(guī)范。即：
(一)服飾素雅
職員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。
色彩少。2.質(zhì)地好。3.款式雅。4.做工精。5.搭配準(zhǔn)。
(二)服飾莊重
在講究美觀的同時(shí)，職員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。職員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以其樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，主要應(yīng)注意避免以下五忌。
1. 忌過(guò)分炫耀。2.忌過(guò)分裸露。3.忌過(guò)分透視。4.忌過(guò)分短小。5.忌過(guò)分緊身。
(三)服飾整潔
服飾整潔，是對(duì)常人的基本要求，每一名職員自然也不可對(duì)此掉以輕心。職員的服飾整潔，具體上應(yīng)注意如下幾方面。
1.忌骯臟。2.忌殘破。3.忌折皺。4.忌亂穿。
二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美
語(yǔ)言，是職員不可缺少的基本工具之一。職員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。在具體工作中，職員要重視自己“說(shuō)什么”，還要重視自己“如何說(shuō)”。
(一)語(yǔ)言文明
語(yǔ)言文明，在此主要是要求職員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí)，要文明當(dāng)先，以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三：
1.講普通話。2.用文雅詞。3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。
(二)語(yǔ)言禮貌
語(yǔ)言禮貌，是在日常交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言，職員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。
1.問(wèn)候語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“你好”。
2.請(qǐng)托語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。
3.感謝語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。
4.道歉語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。
5.道別語(yǔ)，它的代表性用語(yǔ)是“再見(jiàn)”。
三、提倡交際美
職員所從事的具體工作往往有別，但從其本質(zhì)上來(lái)看，都免不了要與他人打交道。因此，在實(shí)際工作中，職員必須力求交際美，即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系，高度地重視自己的每一位交往對(duì)象，以?xún)?nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展。
(一)內(nèi)部交際
職員必須首先處理好自己在本單位、本部門(mén)的各種內(nèi)部人際關(guān)系，因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí)，職員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié)，嚴(yán)于律己，寬以待人，并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。
1、與上級(jí)的交往。
(1)是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，恪守本分;
(2)是要維護(hù)上級(jí)的威信，體諒上級(jí);
(3)是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重，支持上級(jí)。
2、與下級(jí)的交往。
(1)是要善于“禮賢下士”，尊重下級(jí)的人格;
(2)是要善于體諒下級(jí)，重視雙方的溝通;
(3)是要善于關(guān)心下級(jí)，支持下級(jí)的工作。
3、與平級(jí)的交往。
(1)一是要相互團(tuán)結(jié)，不允許制造分裂;
(2)是要相互配合，不允許彼此拆臺(tái);
(3)是要相互勉勵(lì)，不允許諷刺挖苦。
(二)外部交際
與外界人士交往或相處時(shí)，職員要與人為善，廣結(jié)善緣，努力擴(kuò)大自己的交際面，又要維護(hù)公司形象與個(gè)人形象，注意檢點(diǎn)自己的舉止行為，使之不失自己的身份。
四、推崇行為美
在實(shí)際工作中，每一名職員必須努力做到勤于工作，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作，這就是所謂行為美。要真正做到行為美，主要需要注意如下兩點(diǎn)。
(一)忠于職守
每一名職員，平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒(méi)有忠于職守，便難言其愛(ài)崗敬業(yè)。忠于職守，其實(shí)是愛(ài)崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言，職員的愛(ài)崗敬業(yè)，需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。
1.具有崗位意識(shí)，嚴(yán)守工作崗位，干一行愛(ài)一行，全心全意地做好本職工作。
2.具有責(zé)任意識(shí)，盡職盡責(zé)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，不允許得過(guò)且過(guò)，敷衍了事，缺乏基本的工作責(zé)任心。
3.具有時(shí)間意識(shí)，自覺(jué)遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到早退，不得曠工、怠工、磨洋工。
(二)鉆研業(yè)務(wù)
職員的愛(ài)崗敬業(yè)，不僅要表現(xiàn)為干一行愛(ài)一行，而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此，職員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù)，努力精通業(yè)務(wù)，以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，即：
1.精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)專(zhuān)業(yè)尖子或技術(shù)能手。
2.掌握現(xiàn)代知識(shí)，開(kāi)闊視野，努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí)。
2. 重視知識(shí)更新，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，不當(dāng)“落伍者”。
職場(chǎng)禮儀體態(tài)常識(shí)
這條無(wú)論是在職場(chǎng)生涯的什么環(huán)境下，無(wú)論你是男還是女都是必須要做到的，當(dāng)然如果是因?yàn)樯眢w嵌在餐桌下不方便起身的情況，你應(yīng)該立即稍稍起身，然后說(shuō)，“原諒我不能站起來(lái)，很高興見(jiàn)到你�！�
迎向?qū)Ψ?/strong>
如果兩人距離較遠(yuǎn)，那需要馬上迎向?qū)Ψ�，在距�?米左右伸出右手，握住對(duì)方的右手手掌。
神態(tài)
專(zhuān)注、認(rèn)真、友好。
眼神交會(huì)
我意識(shí)到謙虛可能會(huì)使你不直接看向?qū)Ψ降难劬Γ菍?duì)于西方人來(lái)說(shuō)，眼神交會(huì)表明你的注意力完全集中且只集中在對(duì)方身上。
微笑
微笑傳達(dá)出溫暖、率真，同時(shí)也傳達(dá)出你對(duì)對(duì)方的興趣。
致意
重復(fù)對(duì)方的名字不僅僅是種恭維，也幫你記住對(duì)方的名字，“你好，某某先生。”
時(shí)間和方式
握手的恰當(dāng)時(shí)間應(yīng)為兩到三秒鐘，上下動(dòng)兩到三次，然后松開(kāi)。握手應(yīng)該是手掌對(duì)手掌，而不是指尖對(duì)指尖。
握力
握力含義很深，不可過(guò)輕或者過(guò)重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過(guò)于熱情或?qū)M。中等握力傳達(dá)出信心和權(quán)威。
伸手順序
一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手：
(1)女士同男士握手時(shí)，應(yīng)由女士首先伸手。
(2)長(zhǎng)輩同晚輩握手時(shí)，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。
(3)上司同下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)由上司首先伸手。
(4)賓主之間握手：客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。
(5)一人與多人握手時(shí)，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠(yuǎn)的順序。
(6)異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。
握手禁忌
與人握手時(shí)，如果不遵守約定俗成的禮儀規(guī)范，會(huì)被認(rèn)為失禮。以下情況是不禮貌的：
(1)用左手與人握手。
(2)伸臟手、病手與人握手。
(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。
(4)握手時(shí)目光左顧右盼。
(5)戴墨鏡與人握手。
(6)戴手套與人握手。社交場(chǎng)合中女士戴薄紗手套與人握手例外。
(7)交叉握手，即越過(guò)其他人正在相握的手同另外一個(gè)人相握。
(8)長(zhǎng)久地握著異性的手不放。
職場(chǎng)交往禮儀
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，會(huì)給人留下深刻的印象。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將搭建起積極的交流舞臺(tái)。為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，女士在與男士握手時(shí)請(qǐng)先伸出手。
餐桌禮儀招待客人進(jìn)餐時(shí)，需要判定上、下位的正確位置。窗邊的席位、靠?jī)?nèi)的席位、能觀望美景的席位都屬于上位。安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先入座，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手為客人拉開(kāi)椅子，而且不發(fā)出聲響。
1、主客優(yōu)先。主客先夾菜，其他人依序夾菜。
2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)餐桌上的轉(zhuǎn)盤(pán)。
3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。
交談禮儀要學(xué)會(huì)微笑，保持微笑可以提高個(gè)人自信。
若要對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也請(qǐng)等到最后。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，會(huì)令雙方感到舒適。
介紹禮儀
在較為正式、莊重的場(chǎng)合，介紹的規(guī)則如下：一是把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；二是把男性介紹給女性。
在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明，比如職稱(chēng)、職務(wù)、學(xué)位、愛(ài)好和特長(zhǎng)等。這種介紹方式有利于給雙方開(kāi)啟交談的話題。
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