禮貌禮儀小常識(shí)

時(shí)間：2022-10-26 04:50:37 常識(shí)大全

禮貌禮儀小常識(shí)

　　禮貌是我們?nèi)穗H交往中不可缺少的部分，怎樣的言行舉止才算禮貌的呢，有哪些具體的禮儀要求，小編為大家整理好了三篇有關(guān)禮貌禮儀的文章給大家學(xué)習(xí)。

　　【一】禮貌的具體表現(xiàn)為

　　1 語(yǔ)言文明，態(tài)度親和，舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)。

　　2 (語(yǔ)言文明)

　　要求：禮貌用語(yǔ)要求說(shuō)話(huà)和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人;談吐文雅，不說(shuō)臟話(huà)粗話(huà);與人交談時(shí)，要謙遜，尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話(huà)，不要盛氣凌人，也不要說(shuō)大話(huà)。

　　意義：文明用語(yǔ)能使交往和諧，為人際關(guān)系增色。

　　(態(tài)度親和)

　　意義：態(tài)度親和，能使增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內(nèi)容。

　　(舉止端莊)

　　要求：內(nèi)在真心實(shí)意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎，廣交朋友。

　　文明禮貌通過(guò)端莊的舉止來(lái)體現(xiàn)，注意舉止的規(guī)范是我們進(jìn)行社交活動(dòng)的基本要求。

　　意義：他能反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度。

　　1 就個(gè)人禮儀來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)在：舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢(shì)得當(dāng)，表情自然，行為檢點(diǎn)，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生等方面

　　2 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，是三種合乎禮儀的姿態(tài)

　　3 發(fā)至內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了我們的真誠(chéng)，心靈的善美，對(duì)人的尊重，拉近了我們與他人的距離

　　【二】禮貌禮儀小常識(shí)

　　一、與人交往時(shí)，要養(yǎng)成使用禮貌用語(yǔ)的良好習(xí)慣。

　　1. 稱(chēng)呼語(yǔ):先生、女士或職務(wù)等;

　　2. .歡迎語(yǔ):歡迎光臨、指導(dǎo)、見(jiàn)到您很高興等:

　　3. .問(wèn)候語(yǔ):您好、早上(晚上)好;

　　4. .祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè)、祝您身體健康等;

　　5. .告別語(yǔ):再見(jiàn)、明天見(jiàn)等;

　　6. .道歉語(yǔ):對(duì)不起、非常抱歉、請(qǐng)?jiān)彙⑹ФY了等;

　　7. .道謝語(yǔ):謝謝、讓您費(fèi)心了、非常感謝等;

　　8. .應(yīng)答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請(qǐng)稍侯等;

　　9. 請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)、麻煩您了、拜托了等。

　　二、電話(huà)禮儀:

　　(一)接聽(tīng)電話(huà)基本程序:電話(huà)鈴響，應(yīng)立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)2聲應(yīng)拿起電話(huà)，其程序如下:

　　1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,語(yǔ)氣柔和親切,簡(jiǎn)潔、禮貌，自報(bào)家門(mén)、名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報(bào)單位名稱(chēng)、內(nèi)線(xiàn)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng));

　　2、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由,如需轉(zhuǎn)呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕放下電話(huà)去找他人;

　　3、問(wèn)清并記下對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復(fù)述，以求準(zhǔn)確無(wú)誤;

　　4、待對(duì)方放下電話(huà)后,自己再輕輕放下。

　　(二)電話(huà)接聽(tīng)中的注意事項(xiàng):

　　1、正確使用稱(chēng)呼(按年齡、職務(wù)、身份稱(chēng)呼);

　　2、正確使用敬語(yǔ)(如;勞駕您、麻煩您、拜托您、請(qǐng)稍候、再見(jiàn)等);

　　3、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費(fèi)時(shí)間，一面引起對(duì)方的煩感;

　　4、接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí),無(wú)論對(duì)方是熟人還是陌生人,應(yīng)嚴(yán)肅莊重，有禮有節(jié)，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)中要盡量不失禮節(jié)地設(shè)法辨明對(duì)方身份、姓名、工作單位，如對(duì)方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮;

　　6、對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)時(shí),要耐心地告訴對(duì)方:對(duì)不起您撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼了!如果自己撥錯(cuò)了,一定先道歉,然后掛線(xiàn)重?fù)?

　　7、接聽(tīng)電話(huà)要注意禮貌:禁忌傲慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任、急躁、獨(dú)斷、專(zhuān)橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　　(三)電話(huà)接聽(tīng)的基本技巧:

　　1、接電話(huà)時(shí)應(yīng)先問(wèn)清對(duì)方單位;

　　2、接到電話(huà)通知時(shí),應(yīng)記錄對(duì)方單位(名稱(chēng)、電話(huà))、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、需轉(zhuǎn)請(qǐng)他人接電話(huà)、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)放稍等，如對(duì)不起，他現(xiàn)在沒(méi)在這里，請(qǐng)問(wèn)您是哪里、貴姓? 請(qǐng)稍等，我看一下他是否在，如要找的人沒(méi)在，應(yīng)說(shuō) 對(duì)不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉(zhuǎn)達(dá)嗎?

　　(四)打電話(huà)基本程序:

　　1、電話(huà)撥通后，應(yīng)禮貌詢(xún)問(wèn)是否你需要撥通的號(hào)碼或單位，如:您好，是××處嗎?

　　2、需找某人，應(yīng)首先禮貌詢(xún)問(wèn)需要找的人在不在，如需對(duì)方幫忙尋找時(shí)，應(yīng)用探詢(xún)的口氣請(qǐng)求對(duì)方是否可以幫忙尋找，并表示感謝;

　　3、打完電話(huà)掛機(jī)前，應(yīng)對(duì)對(duì)方表示感謝。

　　三、迎接禮儀:

　　(一)對(duì)前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

　　若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　　(二)主人到車(chē)站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　　(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們公司等等。

　　然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，將名片送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀:

　　1、當(dāng)與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，應(yīng)持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照。

　　想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō): 如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?

　　2、接名片時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)，然后應(yīng)仔細(xì)地看一遍，可以念一邊對(duì)方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　　(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具。

　　(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　　(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。

　　考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

　　分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　四、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn):

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。

　　請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　　(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人奉上茶飲、報(bào)刊、雜志。

　　(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。

　　接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，客人只有一人時(shí)，讓客人走在靠墻的內(nèi)側(cè)(右側(cè));

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。

　　引導(dǎo)客人乘坐無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按開(kāi) 的鈕，讓客人先走出電梯。

　　乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。

　　當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。

　　如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座。

　　(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

　　(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶

　　五、乘車(chē)禮儀

　　(一)小轎車(chē):

　　1、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

　　若同坐多人，中途坐前座的客人下車(chē)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座。

　　4、女士登車(chē)不要一只腳先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩?/p>

　　需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車(chē)?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。

　　(二)旅行車(chē)

　　旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。

　　其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　六、談話(huà)禮儀

　　(一)、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)

　　1、敬語(yǔ)

　　亦稱(chēng)"敬辭"，它與"謙語(yǔ)"相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。

　　除了禮貌上必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。

　　敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合

　　第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合;

　　第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談;

　　第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人;

　　第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。

　　常用敬語(yǔ)

　　第二人稱(chēng)中的"您"字，代詞"閣下"、"尊夫人"、"貴方"等都是敬語(yǔ)。

　　另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)"久仰"，很久不見(jiàn)稱(chēng)"久違"，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)"請(qǐng)教"，請(qǐng)人原諒稱(chēng)"包涵"，麻煩別人稱(chēng) "打擾"，托人辦事稱(chēng)"拜托"，贊人見(jiàn)解稱(chēng)"高見(jiàn)"等等。

　　2、謙語(yǔ)

　　謙語(yǔ)亦稱(chēng)"謙辭"，它是與"敬語(yǔ)"相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。

　　謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。

　　例如，"愚"、"家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂"等。

　　只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。

　　3、雅語(yǔ)

　　雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。

　　雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。

　　多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。

　　在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō): 請(qǐng)用茶。

　　如果用點(diǎn)心招待，可以用請(qǐng)用一些茶點(diǎn) 。

　　假如你先于別人結(jié)束用餐，應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō): 請(qǐng)大家慢用。

　　"雅語(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。

　　只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。

　　(二)、日常場(chǎng)合說(shuō)話(huà)談吐應(yīng)注意:

　　1、與人保持適當(dāng)距離

　　說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話(huà)者能夠聽(tīng)明白。

　　這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對(duì)話(huà)者的距離。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。

　　從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話(huà)者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近。

　　然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。

　　有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。

　　這樣做形同"交頭接耳"，樣子也不夠大方。

　　因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。

　　這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的"社交距離"，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。

　　2、恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人

　　對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，以示尊重。

　　直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人。

　　若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，稱(chēng)呼他的頭銜或職稱(chēng)會(huì)更得體。

　　對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。

　　3、交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題:比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。

　　七、宴請(qǐng)禮儀

　　(一)、餐桌禮儀

　　1、就座和離席

　　a、應(yīng)等長(zhǎng)者坐定后，方可入坐。

　　b、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。

　　如女士座位在隔鄰，應(yīng)招呼女士。

　　c、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　d、坐姿要端正，與餐桌的距離保持適宜。

　　e、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

　　f、離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女上拖拉座椅。

　　2、餐巾的使用

　　a、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　b、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　c、餐巾應(yīng)攤開(kāi)后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。

　　d、切忌用餐巾擦拭餐具。

　　3、餐桌上的一般禮儀

　　a、入座后姿式端正，腳放在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀?/p>

　　b、用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

　　c、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

　　d、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話(huà)。

　　e、自用餐具不可伸入公用餐盤(pán)夾取菜肴。

　　f、必須小口進(jìn)食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

　　g、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

　　喝湯時(shí)不要啜，吃東西時(shí)要閉嘴咀嚼。

　　不要舔嘴唇或咂嘴發(fā)出聲音。

　　如湯菜過(guò)熱，可待稍涼后再吃，不要用嘴吹。

　　h、入口的東西，不能吐出來(lái)。

　　i、送食物入口時(shí)，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開(kāi)，碰及鄰座。

　　j、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時(shí)，均應(yīng)避免跟人說(shuō)話(huà)或敬酒。

　　k、應(yīng)是食物就口，不可將口就食物。

　　食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

　　l、切忌用手指剔牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

　　m、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。

　　萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲"對(duì)不起"。

　　n、喝酒宜隨意，敬酒當(dāng)禮到為止。

　　o、如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。

　　p、如不慎將酒、水、湯計(jì)濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對(duì)方難為情。

　　q、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越。

　　r、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

　　s、如吃到不潔或異味食物，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤(pán)中，不可吐在盤(pán)中。

　　倘發(fā)現(xiàn)尚未食用，在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

　　t、食畢，餐具務(wù)必?cái)[放整齊，不可凌亂放置。

　　餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

　　u、宴席中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　v、進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　八、宴客座位禮儀

　　宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，

　　1、桌次的順序

　　一般家庭的宴會(huì)，飯廳置圓桌一臺(tái)，自無(wú)桌次順序的區(qū)分，但如果宴會(huì)設(shè)在飯店或禮堂，圓桌兩桌，或兩桌以上時(shí)，則必須定其大小。

　　其定位的原則，以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

　　2、席次的安排

　　賓客邀妥后，必須安排客人的席次。

　　目前我國(guó)以中餐圓桌款宴，有中式及西式兩種席次的安排。

　　兩種方式不一，但基本原則相同。

　　一般而言，必須注意下列原則:

　　a、以右為尊

　　即以主人右側(cè)為大，左側(cè)為小。

　　b、職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位。

　　c、職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

　　d、遵守外交慣例。

　　e、女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同。

　　但如邀請(qǐng)對(duì)象是女賓，夫不見(jiàn)得與妻同貴。

　　f、歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。

　　夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。

　　如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。

　　g、座位的末座，不能安排女賓。

　　九、儀態(tài)禮儀知識(shí)

　　1、目光(用眼睛說(shuō)話(huà))

　　在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。

　　洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。

　　在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

　　2、微笑

　　微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，反映本人高超的修養(yǎng)。

　　微笑可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住?/p>

　　微笑要注意發(fā)自?xún)?nèi)心。

　　3、握手

　　與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解; 與同盟者握手，表示期待;與對(duì)立者握手，表示和解;與悲傷者握手，表示慰問(wèn);與歡送者握手，表示告別。

　　標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。

　　行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

　　(1)、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。

　　(2)、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

　　(3)、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

　　(4)、應(yīng)該站著握手，如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，必須站起來(lái)。

　　(5)、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。

　　(6)、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

　　(7)、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。

　　(8)、握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。

　　4、常見(jiàn)的不良舉止

　　(1)、不當(dāng)使用手機(jī)

　　如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn):

　　a、將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。

　　鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。

　　b如果在車(chē)?yán)铩⒉妥郎稀?huì)議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免干擾別人。

　　如會(huì)客時(shí)手機(jī)響鈴，必須道歉說(shuō): 對(duì)不起，然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話(huà)講完在入座。

　　(2)、隨便吐痰

　　隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌的。

　　如果你要吐痰，把痰抹在紙巾里，丟進(jìn)垃圾箱，或找痰盂或洗手間吐痰。

　　(3)、隨手扔垃圾

　　隨手扔垃圾是最不文明的舉止之一。

　　(4)、當(dāng)眾嚼口香糖

　　(5)、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

　　(6)、當(dāng)眾撓頭皮

　　(7)、在公共場(chǎng)合抖腿

　　(8)、當(dāng)眾打哈欠

　　在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是:你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。

　　因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō): 對(duì)不起。

　　【三】禮貌的主要內(nèi)容

　　A、遵守社會(huì)公德

　　公德是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最起碼的公共生活準(zhǔn)則，公德的內(nèi)容包括:愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序，尊重婦女、關(guān)心老人，救死扶傷等。

　　B、遵時(shí)守信

　　遵時(shí)就是遵守規(guī)定或約定的時(shí)間。

　　守信就是要講信用，不可言而無(wú)信。

　　C、真誠(chéng)友善

　　所謂人際交往時(shí)的真誠(chéng)，是指交往時(shí)必須做到誠(chéng)心待人，心口如一。

　　D、理解寬容

　　理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的觀點(diǎn)立場(chǎng)和態(tài)度，寬容就是寬容大量，能容人，能原諒別人的過(guò)失。

　　E、熱情有度

　　熱情是指對(duì)人要有熱烈的感情，使人感到溫曖。

　　有度是指對(duì)人熱情要有一定尺度，既不可顯得過(guò)于熱情，也不能缺乏熱情。

　　F、互尊互幫

　　互尊就是人與人之間要互相尊重，互幫就是人與人之間要互相幫助。

　　G、儀表端莊(指對(duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度)

　　講究衛(wèi)生(指要有一定的職業(yè)道德，注意個(gè)人衛(wèi)生)

　　H、女士?jī)?yōu)先

　　即要遵循凡事“先女后男”的原則。

　　不問(wèn)及女士、小姐的個(gè)人私事，指年齡、胖瘦、收入等。

　　(3)基本禮貌行為

　　1、微笑，與客人保持眼光接觸;

　　2、主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　3、盡量稱(chēng)呼客人的姓氏;

　　4、主動(dòng)讓路、讓位給客人，請(qǐng)客人先行;

　　5、三人以上對(duì)話(huà)，須用相互都能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;

　　6、不可詢(xún)問(wèn)客人私人問(wèn)題(如年齡、收入、婚姻)

　　7、復(fù)述客人要求;

　　8、不能滿(mǎn)足或不明白客人時(shí)必須立即道歉, 同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議可主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決;絕對(duì)不可以將客人當(dāng)成皮球!

　　9、在工作崗位時(shí)-精神飽滿(mǎn)，不可聊天，吃東西;隨時(shí)留意客人是否需要服務(wù);

　　10、走路時(shí)-切勿太慢/太快/奔跑或擺動(dòng)太大而引起客人注意;

　　11、和客人應(yīng)對(duì)時(shí)-站在客人面前約一手臂距離，注意力集中，耐心聆聽(tīng)，不可作忙碌狀;不可在客人背后突然說(shuō)話(huà):如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意，不可視而不見(jiàn)，讓客人知道你盡快為他服務(wù)。

　　(4)禮貌修養(yǎng)

　　1、禮貌修養(yǎng)的定義

　　禮貌修養(yǎng)是指一個(gè)人在待人接物方面的素質(zhì)和能力。

　　修養(yǎng)是指一個(gè)人在道德，學(xué)問(wèn)、技藝等方面通過(guò)自己的刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及長(zhǎng)期陶治，逐漸使自己具備某一方面的素質(zhì)和能力。

　　2、怎樣培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)

　　①自覺(jué)學(xué)習(xí)禮貌禮節(jié)方面的知識(shí)

　　②廣泛涉獵科學(xué)文化知識(shí)、用豐富的知識(shí)充實(shí)自己

　　③努力進(jìn)行自我性情陶治，糾正自己不文明不講禮貌的不良習(xí)氣。

　　④積極參加社會(huì)活動(dòng)在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣。

　　(5)怎樣才能做到禮貌服務(wù)

　　①了解你的客人

　　②了解你的商品

　　③舉止溫文爾雅

　　④注視聆聽(tīng)

　　⑤笑口常開(kāi)

　　⑥整齊清潔

　　⑦談吐得體

　　⑧樂(lè)于助人

　　二、禮節(jié)

　　(1)禮節(jié)的概念

　　禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合，相互問(wèn)候，致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要協(xié)助和照料時(shí)慣用的形式。

　　禮節(jié)是關(guān)于對(duì)他人態(tài)度的外在表現(xiàn)行為規(guī)則，是禮貌在語(yǔ)言行為、儀表等方面的具體規(guī)定。

　　禮節(jié)往往從向他人表示敬意的儀式方面表現(xiàn)出來(lái)，像點(diǎn)頭致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均屬于禮節(jié)的各種形式。

　　(2)日常服務(wù)禮節(jié)

　　日常服務(wù)禮節(jié)最為基本的應(yīng)該熟悉和掌握的“一、稱(chēng)呼禮節(jié) 二、問(wèn)候禮節(jié) 三、應(yīng)答禮節(jié) 四、迎送禮節(jié) 五、操作禮節(jié)。

　　其中稱(chēng)呼禮節(jié)，問(wèn)候禮節(jié)。

　　應(yīng)答禮節(jié)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)具體體現(xiàn)在舉止上的禮節(jié)。

　　(3)舉例介紹日常服務(wù)禮節(jié)

　　1、握手禮節(jié)

　　在交際場(chǎng)合中，握手是很常有的一種禮節(jié)，也是國(guó)際通行的禮儀。

　　一般在相互見(jiàn)面，離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。

　　標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是，伸出右手，手掌與地面呈垂直狀態(tài)，然后五指并用，稍許一握，時(shí)間以3秒鐘左右為宜。

　　此時(shí)需雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的。

　　握手要注意先后順序，一般是主人，年長(zhǎng)者，身份高者和女士先伸手。

　　客人、年輕者，身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握手。

　　若一個(gè)人要與許多人握手，那么最有禮貌的順序應(yīng)該是:先上級(jí)后下級(jí);先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人;先女士后男士。

　　與他人握手，有以下幾種情況是很不禮貌的，所以應(yīng)避免。

　　①，男士戴著帽子或手套同他人握手。

　　男士握手前一定要脫下帽子和手套，實(shí)在來(lái)不及的話(huà)，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮?/p>

　　女士與他人握手時(shí)不必脫去帽子和手套。

　　軍人與他人握手時(shí)也不必脫下軍帽，標(biāo)準(zhǔn)的做法是先行軍禮，然后再握手。

　　②，長(zhǎng)久地握著異性的手不放開(kāi)。

　　男士與女士握手時(shí)，時(shí)間要更短一些，用力要更輕一些。

　　一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對(duì)方的手忘了松開(kāi)或用勁顯示自己的熱情。

　　③，用左手去同他人握手。

　　握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。

　　在特殊情況下用左手與相握應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或道歉。

　　④，交叉握手。

　　當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正握手的人相握，這是失禮的，應(yīng)該等別人握完再伸手。

　　⑤，握手時(shí)目光他顧，心不在焉。

　　與別人握手時(shí)東張西望是不禮貌的。

　　2、鞠躬禮節(jié):

　　鞠躬，意即彎腰行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。

　　它既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合，又適用于一般的社交場(chǎng)所。

　　在我國(guó)，鞠躬常用于下級(jí)向上級(jí)，學(xué)生向老師，晚輩向長(zhǎng)輩表達(dá)由衷的敬意，也常用于演講者、表演者向聽(tīng)眾、觀眾致意，服務(wù)員向賓客致意。

　　為向他人表達(dá)深深的感激，也可以用鞠躬禮。

　　鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬;另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場(chǎng)合。

　　鞠躬的基本做法是:欲施鞠躬禮時(shí)，首先應(yīng)該立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。

　　鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜15°至30°，目光應(yīng)該向下，同時(shí)問(wèn)候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等。

　　鞠躬禮是日本最為常用的禮節(jié)，日本人見(jiàn)面時(shí)一般不握手，而習(xí)慣于相互鞠躬。

　　日本的鞠躬禮是將雙手搭在雙腿上，鞠躬時(shí)，雙手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。

　　行鞠躬禮時(shí)應(yīng)當(dāng)注意:

　　①，必須脫帽。

　　戴帽鞠躬不禮貌，同時(shí)還會(huì)使帽子掉下來(lái)。

　　②，鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看，表示一種謙恭的態(tài)度，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看對(duì)方。

　　③，嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。

　　④，禮畢抬起身，雙眼應(yīng)禮貌地注視著對(duì)方。

　　否則視線(xiàn)移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會(huì)讓人覺(jué)得缺乏誠(chéng)意。

　　⑤，若是迎面碰上對(duì)方鞠躬時(shí)，則在鞠躬過(guò)后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對(duì)方讓開(kāi)路。

　　3、談話(huà)時(shí)的禮節(jié):

　　a、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、清楚、明白

　　b、不要粗聲大氣

　　c、要擺正自己和對(duì)方的關(guān)系

　　d、要和別人談話(huà)時(shí)，應(yīng)該先打招呼，用右手擋住自己的嘴，客人和別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不要上前旁聽(tīng)

　　e、談話(huà)時(shí)，要尊重對(duì)方

　　f、要注意口腔衛(wèi)生(上班不吃帶異味的食品)

　　4、介紹禮節(jié)

　　介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段，日常交往中的介紹可以使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，通過(guò)正確的落落大方的介紹和自我介紹，足以顯示一個(gè)人良好的交際風(fēng)度。

　　介紹的角色分為介紹者和被介紹者，自我介紹則是把介紹者和被介紹者兩種角色集于一身了。

　　作為介紹者，是為他人作介紹，其規(guī)矩是:把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把男士介紹給女士、把未婚者介紹給已婚者，把職位低者介紹給職位高者。

　　介紹者作介紹時(shí)，對(duì)雙方都不直呼其名，而應(yīng)采用敬詞。

　　比如“魯小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹一下……“或者較隨便的可以說(shuō):”張先生，我來(lái)介紹一下，這位是……“。

　　為人介紹時(shí)，應(yīng)該把手掌伸直并掌心向上，向著被介紹一方的肩與背。

　　作為被介紹者，應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。

　　被介紹時(shí)，應(yīng)該面向?qū)Ψ讲⒆⒁晫?duì)方，不要東張西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬頭。

　　介紹完畢，被介紹的雙方應(yīng)該互相以禮貌語(yǔ)言向?qū)Ψ絾?wèn)候或微笑點(diǎn)頭致意，可說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)你!”等，這種客套話(huà)是需要的，但不要太過(guò)分;像“不勝榮幸”、“幸甚幸甚”等就過(guò)于單調(diào)干巴和做作了。

　　為他人做介紹時(shí)，有一些特殊的情況應(yīng)當(dāng)注意:介紹家人給他人，一般不加稱(chēng)呼。

　　如家里來(lái)了很多客人，一般是把晚到的客人介紹給早到的客人，如果來(lái)賓甚多，那么主人不必一一介紹，只要介紹附近的客人們認(rèn)識(shí)就行了。

　　向父母介紹客人時(shí)，應(yīng)先把客人介紹給母親。

　　在一些場(chǎng)合還需要作自我介紹，比如求職和新到一個(gè)新環(huán)境中。

　　自我介紹或許在一個(gè)面前，或許是在幾個(gè)人、眾多人面前進(jìn)行。

　　自我介紹基本內(nèi)容是自己的姓名、身份、單位，如果對(duì)方表現(xiàn)出結(jié)識(shí)的熱情，還可以進(jìn)一步介紹一下自己的學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、興趣和經(jīng)歷等。

　　不論在什么場(chǎng)合，自我介紹要做到自然大方，講到自己時(shí)可將右手放在自己左胸上。

　　不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己說(shuō)話(huà)，介紹時(shí)的表情應(yīng)該坦然、親切、大方，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或是大家，不可面紅耳赤，顯得不知所措或者隨隨便便、滿(mǎn)不在乎。

　　在自我介紹中既要表現(xiàn)了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。

　　如果與別人認(rèn)識(shí)不到3分鐘，就向人家訴苦、發(fā)牢騷，甚至粗話(huà)連篇地罵街，必定丑化了自己的形象。

　　在自我介紹之后開(kāi)始交談中，主動(dòng)做自我介紹的一方要對(duì)對(duì)方談起的一切都表示出耐心和興趣。

　　不要只把對(duì)方當(dāng)成一聽(tīng)眾，只顧自己夸夸其談。

　　(理論講完后，讓員工示范，再進(jìn)行反復(fù)練習(xí))，日常服務(wù)禮節(jié)訓(xùn)練。

　　△介紹禮節(jié)的順序

　　(1)先把賓客向我方人員介紹之后，隨即將我方人員再介紹給賓客。

　　(2)在一般情況下，應(yīng)先把男士介紹給女士，之后，再把女士介紹給男士。

　　(3)應(yīng)先把年輕的、身份低的介紹給年長(zhǎng)的、身份高的，再把年長(zhǎng)的、身份高的介紹經(jīng)年輕的、身份低的。

　　(4)在一般情況下，先把男士介紹給女士，先把低者介紹給高者，先把年幼者介紹給年長(zhǎng)者，先把未婚者介紹給已婚者。

　　(5)同級(jí)、同身份、同年齡時(shí)，應(yīng)將先者介紹給后者。

　　(6)介紹時(shí)，要把被介紹者的姓名、職銜(學(xué)位)說(shuō)清楚。

　　(7)向雙方做介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意。

　　手向外示意時(shí)手心向外，手向里示意時(shí)，手心向著身體。

　　身體稍向介紹者。

　　切勿用手指劃，更不能拍打肩膀或胳膊。

　　(8)介紹雙方姓名時(shí)，口齒要清楚，說(shuō)得慢一些，能讓雙方彼此記住。

　　三、禮儀

　　(1)禮儀的概念

　　禮儀是一個(gè)區(qū)域內(nèi)人們交往時(shí)所認(rèn)同的準(zhǔn)則和行為規(guī)范，是在較大的較隆重的場(chǎng)合，為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，是在國(guó)際交往接待時(shí)，在禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)要求。

　　(2)交際中常用的一些禮儀用語(yǔ)

　　1、初次見(jiàn)面:久仰

　　2、好久未見(jiàn):久違

　　3、問(wèn)年齡:高壽(對(duì)老人)、貴庚(一般人)

　　4、問(wèn)姓名:貴姓、寶號(hào)

　　5、贊美別人主意:高見(jiàn)

　　6、請(qǐng)求原諒:包函

　　7、請(qǐng)出主意:賜教

　　8、請(qǐng)求批示:請(qǐng)教

　　9、請(qǐng)人讓路:借光

　　10、請(qǐng)人幫助:費(fèi)心勞駕

　　11、要先離去:失陪