電話話術開場白
電話話術開場白
作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次給客戶打電話時時，務必要做到在30秒內介紹完公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?
那么，很多客戶都是不愿意聽你說的，如果你沒有電話相關的電話銷售技巧和話術的話，你一打電話自報家門，可能就被掛電話，那么，怎么做到讓客戶對你感興趣呢?怎么讓你的客戶在30秒知道上述的3件事呢?
直截了當開場法：
銷售員：你好，王小姐/先生嗎?我是某某公司的理財顧問小周，打擾你一下，我們公司現(xiàn)在做一次市場調研，不知你是否可以幫個忙呢?
客戶王：沒關系，是什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
這時，銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時后來電話的……)，這時就算客戶還想在拒絕，當你再次打的時候，會沒有以前那么狠心的。
同類借故開場法：
銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問小周，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?
客戶王：可以，什么事情?
——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!
當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好!我姓周。你叫我1小時后來電話的……)
他人引薦開場法：
銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，您的好友小明是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶知道的，或者不知道的)
客戶王：小明?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員：是嗎?真不好意思，估計小明先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。
客戶王：沒關系的。
銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
如果是客戶不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶就會有懸念，或者是用其它方法，把客戶的注意力引開。
自報家門開場法：
銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!
客戶王：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。
客戶王：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財產(chǎn)品的推廣，現(xiàn)在在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?
故意找茬開場法：
銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好，不知您還記得我嗎?
客戶王：還好，你是?!
銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售理財產(chǎn)品的，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些資料。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
客戶王：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
客戶王：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
故作熟悉開場法：
銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好?
客戶王：還好，您是?
銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的理財產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產(chǎn)品，不知您可感興趣?
客戶王：你可能打錯了，我并沒有購買你們的產(chǎn)品?
銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務嗎?
客戶王：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。
從眾心理開場法：
銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，我們公司是專業(yè)從事理財產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請教一下你現(xiàn)在在做的理財是哪款產(chǎn)品?……
客戶王：是嗎?我目前使用的是XX的理財產(chǎn)品。
巧借東風開場法：
銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎?
客戶王：是的，什么事?
銷售員：您好，網(wǎng)小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!
客戶王：這沒什么!
銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，王小姐/先生一定很感興趣的!
客戶王：那說來聽聽!
制造憂慮開場法：
銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎?
客戶王：是的，什么事?
銷售員：我是某公司的理財顧問小周，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的理財產(chǎn)品利率很低，想請教一下您對這種問題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
銷售員要趕快接口：那請問王小姐/先生目前使用的是什么理財產(chǎn)品?)
有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。
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