前臺電話禮儀常識
前臺客服即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。下面是小編為大家整理的關于前臺人員接聽電話要求的相關文章，歡迎大家閱讀!
一、接聽電話禮儀：
1.聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒; 2.聽話時先問候，并自報公司、部門。
標準語：“您好，通海科技公司!”或 “您好，這里是通海科技公司!”(注意聲音和表情) 3.對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。
隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。
①咨詢業務：先生(小姐)，關于這方面情況(軟件咨詢)，讓我們公司軟件顧問X先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
②聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝! ③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。
(然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉接與否。
)④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人(通話簡明扼要，不應長時間占線); 4.結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;附：1. 已知相關的人員現在不在辦公室時，在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或將被訪者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
2. 如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，標準回話: “有什么可以幫到您的嗎?”通過與他/她對話了解來電者的目的。
如果是一般性的推銷電話，標準回話: “對不起，XX先生外出了，您需要我轉達什么信息嗎?” 3. 在向被訪者轉達來訪時，應告訴來訪者的姓名。
二、電話轉接流程
當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好” ②不同的來電者可能會要求轉接到某些人。
任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。
這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。
三、接電話要求
一般來說，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方：對方打來電話，一般會自己主動介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問講究藝術：接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對方之后掛電話。
調整心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
接電話的方式：用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
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