商務(wù)禮儀電話禮儀
在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
國(guó)際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮? 語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。
雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。
打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。
千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問:“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡(jiǎn)潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。
結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。
無論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時(shí)回電話最為常見。
為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。
一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)，如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。
如果自己確實(shí)無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。
留意時(shí)差 打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。
即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫?在美國(guó)你可以通過電話向一個(gè)素不相識(shí)的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國(guó)家，電話促銷或在電話中長(zhǎng)時(shí)間地談生意就難以讓人接受。
發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來安排會(huì)見。
當(dāng)然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
一、打電話禮儀
打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：
1.要選好時(shí)間
打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2.要掌握通話時(shí)間
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好
通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范
通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。
請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
二、接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。
無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1.及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。
”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。
盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
2.確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。
如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。
如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等。
然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。
如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。
3.講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。
不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。
最好是在對(duì)方之后掛電話。
4.調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。
親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。
5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
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