職場禮儀包含哪些方面

（薦）職場禮儀包含哪些方面

　　1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統一。

　　2、男員工工裝襯衣要扎進褲子內，不得敞于褲外褲子以統一配發的工裝褲或深色西褲為主，工裝內不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進褲后口袋內，不得任其在腰間隨意晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內穿黑色、藍色等深色系棉襪。

　　3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內穿肉色絲襪，不可露襪口。

　　4、勤洗頭，保證頭發干凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發，以前不遮眉、側不過耳、后不及領為宜，女士不留怪異發型，不披頭散發，前發不遮眼，后發不過肩，過肩時要使用統一的發夾將其扎起。

　　5、注意個人衛生，愛護牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

　　6、女員工上班前要淡妝打扮，化妝要干凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡單的戒指和手表，男女員工均不準戴有色眼鏡。

　　7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝整潔后方可上崗。

　　8、注意充足睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶提供服務的狀態，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

　　⑵行姿行走應輕而穩，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不可邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然擺動，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍，因工作需要必須超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意

　　①盡量靠右行，不走中間

　　②與上級、客戶相遇時，要點頭微笑示意

　　③與上級、客戶同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行

　　④引導客戶時，讓客戶、上級在自己的右側

　　⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。

　　⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

　　⑶坐姿入座時要輕穩，走到座位前，轉身后退，輕穩地坐下，女子穿裙裝入座時，應將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上。

　　1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

　　2、將腳跨在桌子或沙發扶手上、或茶幾上。

　　3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

　　4、趴在工作臺上。

　　⑷手姿手姿是最具表現力的一種“體態語言”。手姿要求規范適度，在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客戶東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

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