電話禮儀大全
電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。
（一）本人接電話要注意的禮儀：一是要接聽及時。
電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。
一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點(diǎn)：（1）拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡茫纾骸澳谩保澳夷奈唬俊?/p>
（2）通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?/p>
三是主次分明。
接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。
如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。
（二）代接電話也要講禮儀在為他人代接、代轉(zhuǎn)電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，傳達(dá)及時。
具體是：以禮相待。
在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。
代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系。
當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴(kuò)散。
別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準(zhǔn)確。
代接電話時，對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達(dá)及時。
代人接電話，首先弄清找誰。
如果答應(yīng)對方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會耽誤時間。
（三）打電話應(yīng)注意的禮儀1、通話時間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。
如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時間；也不要在用餐之時打電話。
打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。
一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
4、通話語言要文明。
通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”！然后再言其他。
終止通話預(yù)備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
5、通話時態(tài)度、舉止要文明。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下；不要趴著，仰著，坐在桌角上；不要高架雙腿在桌子上。
撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應(yīng)輕放。
臨近期末，選修了一門現(xiàn)代社交禮儀，趁機(jī)來講講。
一、通話準(zhǔn)備有6個W
who就是通話對象：是長輩還是平輩
why通話目的和理由：是通知還是投訴
what商談細(xì)節(jié)要理清：最好把要說的話先寫下來，有條理地，然后邊說話邊勾掉已經(jīng)告知的事項。
當(dāng)告知清所有事項后，可以和對方說稍后會另外發(fā)條短信，這樣可以使便于查看記憶。
when合適的談話場所：當(dāng)然要選比較安靜的地方。
where通話時間恰當(dāng)：不要啰嗦
how合理的表達(dá)方式：語氣合適，音量適當(dāng)，語速適中，態(tài)度積極，如果是老師老板詢問什么事情的時候，不要心虛虛的害怕緊張的樣子，應(yīng)該大方大膽。
還有一個臨場性原則，就是你要仿佛面對面就在現(xiàn)場和對方交談一樣，如果你在話筒這邊保持的是嚴(yán)肅而非微笑的表情，那么你說出來的話也就不會帶有親切進(jìn)人的情緒了。
二、通話過程4步驟
1、問好，自我介紹并確認(rèn)對方。
稱呼，問好是必須的。
自我介紹時有個誤區(qū)，舉個例子：老師你好，我是某某班的同學(xué)……這里面有兩個錯誤，第一，自稱同學(xué)，那就是老師的同學(xué)，是不對的，老師對應(yīng)的是學(xué)生，應(yīng)該說我是您某某班的學(xué)生，老師平時會有說某某同學(xué)怎樣怎樣，那是客氣的說法。
第二，應(yīng)該加上名字，我是某某班的同學(xué)——某某，之前我也有這個習(xí)慣，因?yàn)橛X得老師教那么多學(xué)生，應(yīng)該也記不清我是誰，所以覺得沒有提的必要。
其實(shí)不然，這是一種禮貌，如果你通話內(nèi)容是想拜托老師什么事情或者其他，那么老師知悉你的名字很必要，不然他連幫誰辦事都不知道不是對他的不尊重嗎。
最后是確認(rèn)對方，開頭就要問明是不是自己所要通話的對象，否則自己還沒等對方回應(yīng)就講一堆，會引起對方反感之余也許還會透露出一些保密信息給不相干的人。
2、通話要注意三方面的情況：
第一，及時接聽。
比方說客戶打電話到公司，然后很久都沒有人接，那么他可能會疑慮這個公司是不是不正規(guī)，沒有嚴(yán)明有序的規(guī)章制度，所以如果真的是太忙無法及時接聽，
那么接聽起來后應(yīng)該和客戶說抱歉，剛才在忙什么的，這樣一個是可以打消客戶顧慮，另一個可以給客戶一個原來這家公司業(yè)務(wù)繁忙生意不錯的印象。
另外，及時接聽也不要對方打過來立馬接聽，這樣會給對方?jīng)]有準(zhǔn)備的機(jī)會，即使你正好就在電話邊上，也要等鈴聲響個兩三遍，嘟，嘟，嘟，再接起來講話，就會給對方一個緩沖的時間。
第二，過濾電話。
如果是上司不想接的電話一般應(yīng)答說老板在開會中，然后問說對方有什么事情自己先幫忙記下來等上頭答復(fù)再回復(fù)你好嗎，或者如果是上司不想見的會面一般應(yīng)答說老板在出差。
而且一個點(diǎn)是不要說老板在上洗手間之類的，就算真的是這樣，也不用這么老實(shí)，不用事無巨細(xì)都要向?qū)Ψ綀蟾妗?/p>
第三，信息保密。
對于公司或者客戶的內(nèi)容需要保密的一定要保密，比方客戶問你什么你就答什么，那么不僅泄露信息之余還會讓人覺得公司不正規(guī)很馬虎，連這些基本的培訓(xùn)都沒有做到位。
3、記錄或者確認(rèn)。
對方打過來告知的事項要記錄好，然后再重復(fù)一遍給對方聽，比如電話號碼地址等，一來一往，如果兩次都是對方說，那么他的口音錯誤就會導(dǎo)致你的記錄錯誤，不管他重復(fù)確認(rèn)了多少次。
4、話別，注意掛機(jī)順序。
和長輩通話一般是讓對方先掛。
如果平輩或者別人來通知事項的話，誰先掛無所謂，一般是等對方先掛，因?yàn)榭赡苣銙斓臅r候?qū)Ψ酵蝗幌肫鹗裁词虑闆]通知再喂的時候你已經(jīng)按點(diǎn)了，所以等對方確認(rèn)完畢然后掛掉是比較好的做法。
一般其他時候可以在話別時默念三聲然后掛掉。
還有樓上黎米所說的詢問是否有空，因?yàn)槭窃趯W(xué)校上的這門課，所以老師給我們舉的例子是學(xué)生邀請老師開講座，如果學(xué)生直接和老師說這周末我們想要有個什么活動，你可以給我們開個講座嗎。
老師一聽到這個不樂意的話可以直接說不去，沒空！就直接給你回絕了。
所以有效的方法應(yīng)該比方說詢問最近一個月哪些時候有空閑，然后再選幾個時間給老師選，而不是自己死定一兩個時間讓老師來。
另外還有一些特殊電話禮儀什么的比如投訴之類的。
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