公司開展服務大家評活動的實施方案
為提升公司員工整體服務意識，營造穩定、和諧的工作環境，在各個崗位涌現出服務方面的標兵，促進公司深層次的規范化管理。經公司充分的醞釀和準備，決定定期在公司舉辦“服務大家評”活動，實施方案如下：
一、評選活動原則及方式
本次評選活動，將本著公開、公平、公正的原則。采用業務部門及周邊部門員工互評的方式進行。
二、評選范圍和名額
評選范圍：辦公室、人力資源部、市場部、工程部、總工辦、采購部、財務部、風險監管部、材料廠、研究所等后勤部門經理級以下正式員工。
本次評選活動將評選出紅星級員工5名，黃星級員工3名。紅星級員工為服務態度良好，員工認可度高的員工；黃星級員工為服務態度比較差，服務質量有待提高的員工。
三、評選時間：
評選活動每半年評選一次：
上半年評選時間：20XX年7月20日--7月25日；
下半年評選時間：20**年1月15日—1月20日
四、評選的內容及標準參照：
1、文明優質的服務規范：
A、著裝、儀容、舉止禮貌
B、嚴格遵守規章制度
C、職業禮儀規范
D、綜合素質較高
2、業務技能：
A、業務熟悉B、有很強的責任心
C、口頭表達能力、溝通能力強D、有一定的組織、協調能力
E、工作原則性強
3、服務態度
A、交流親和力強B、服務真誠C、服務效率高
五、評選步驟：
1、部門評選。各部門經理組織本部門員工采用集體評議的方式確定相關部門星級員工的候選人。可參考評選的內容及標準進行評選。
說明：
（1）相關部門是指與本部門有工作關系或者業務聯系的部門。本部門不參與本部門員工的評選。
（2）根據人員比例確定星級員工的名額。部門員工10人以內的評選1名星級員工。10人以上的評選2—3名星級員工。原則上要求每部門評選1名紅星級員工，1名黃星級員工。
（3）部門經理須在7月23日之前填寫《“服務大家評”評選單》并提交人力資源部備案。（表格見附件1）
2、星級員工確定。人力資源部根據各部門的評選的星級員工進行統計分析，最后確定5名紅星級員工，3名黃星級員工。
六、獎懲說明
1、本次評選出的服務紅星級員工，公司通報表揚，其事跡將在公司報紙上刊登，并給予獎金1500元。
2、本次評選出的服務黃星級員工，公司通報批評或接受部門領導談話教育，限期改正其服務態度，并給予扣除1個月考核工資的處罰。
3、連續兩次評選為紅星級員工，將成為公司的“服務之星”，給予加薪或升遷。連續兩次評選為黃星級員工，將給予減薪或辭退處理。
七、本實施方案由人力資源部組織實施。
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