行政服務中心創建示范崗實施方案

時間：2022-10-08 08:36:06 方案

2018年行政服務中心創建示范崗實施方案

　　為充分調動行政審批服務中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創業的積極性，在“中心”內形成比學習、比素質、比服務、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經“中心”領導班子研究決定，在“中心”內開展“優質服務示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創建活動，通過“示范崗”的示范、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質和服務水平，推動“中心”各項工作再上新臺階。

2018年行政服務中心創建示范崗實施方案

　　一、指導思想：“示范崗”創建工作必須緊緊圍繞服務于經濟建設這個主題，以有關主管部門創建標準為依據，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質和服務水平為目標，將“中心”建設成為接待熱情、語言文明、辦事規范、服務優質的文明窗口。

　　二、創建內容及標準：“示范崗”包括：優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗。“示范崗”由“中心”全體窗口服務人員、共產黨員、共青團員、婦女工作人員分別創建。

　　1、優質服務示范窗口創建標準：

　　(1)認真落實中心的各項規定和要求，服從中心的領導；

　　(2)窗口工作成績突出，服務熱情周到，無投訴現象發生；

　　(3)部門行政審批事項全部進入中心并在中心受理和辦理，服務事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現象；

　　(4)窗口辦件準確及時，按期辦結率達100，提前辦結和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；

　　(5)遵紀守法，無違法違紀現象發生；

　　(6)認真執行中心各項規章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現象；

　　(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。

　　2、黨員模范示范崗創建標準：

　　(1)帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業管理法律法規，堅持依法行政；

　　(2)愛崗敬業，認真履行崗位職責，工作勤奮；

　　(3)業務熟練，有較強的工作業務能力和組織協調能力；

　　(4)行為規范，認真執行“首問負責制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有群眾投訴現象；

　　(5)遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。

　　3、青年文明號創建標準：

　　(1)有較好的職業道德和朝氣蓬勃、團結向上的精神面貌；

　　(2)思想活躍，能開創性地開展工作，積極學習政治理論知識和業務知識，為服務對象提供熱情、文明、優質的服務；

　　(3)遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現象。

　　4、巾幗文明示范崗創建標準：

　　(1)熱愛本職工作，敬業意識強，職業道德良好；

　　(2)學習刻苦、業務熟練、服務熱情大方、辦事高效規范；

　　(3)尊老愛幼、樂于奉獻、家庭和睦、鄰里團結、能自覺遵守計劃生育政策；

　　(4)自覺遵守工作紀律，起模范帶頭作用。

　　三、創建工作的目標：“中心”通過優質服務示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務質量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務水平和服務質量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。

　　四、創建活動的基本原則：在“示范崗”創建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示范崗”創建活動在優化縣城經濟發展環境中的主要作用，將“示范崗”創建活動的各項內容化為全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創建標準，逐項落實，嚴格把關，確保“示范崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創建“示范崗”過程中，各窗口要切實在執行規章制度、規范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務態度、提高服務質量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監督；方式上求新。“示范崗”工程創建活動的核心是提高服務水平和服務質量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》等便民措施，為服務對象提供預約服務、上門服務、代辦服務等內容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。

　　五、加強組織領導。“中心”成立“示范崗”工程創建活動領導小組，具體負責此項工作的領導和實施。

　　“示范崗”創建活動領導小組

　　組長：吳子友

　　副組長：單本剛朱從林曹戰英

　　領導小組下設單項創建工作組：

　　1、優質服務示范窗口創建工作組

　　組長：單本剛

　　成員：管登峰韓小勇余成梅

　　2、黨員模范示范崗創建工作組

　　組長：單本剛

　　成員：管登峰韓小勇余成梅

　　3、青年文明號創建工作組