運營人員績效考核方案

時間：2024-08-28 09:40:20 方案

運營人員績效考核方案

　　運營人員的績效考核方案怎么樣制定呢？一個好的績效方案有助于我們的工作，看看下面:

運營人員績效考核方案

　　一、考核目的

　　加強現場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。

　　二、考核效果

　　（一）考核以量化的方式評比出優劣，為相關工作提供有效依據。

　　（二）考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計劃有目的的進行改進，提高工作效率。

　　（三）避免濫竽充數現象，端正工作態度。

　　三、考核形式

　　運營經理或授權人帶領運營部事務主管及樓面主管進行不定期的全面細致檢查。

　　考核分別為聯檢考評（權重25分）、部門考評（權重65分）、市場調研報告和培訓考評（權重10分）以上三項組成。

　　四、考核對象

　　考核以樓層為單位, 以管轄區域為個人界定進行。

　　五、考核規定

　　（一）聯檢考核每周不定期進行一次，每月四次。

　　（二）每次由運營部經理帶領事務主管及相關樓面主管進行聯檢。

　　（三）每次聯檢按樓層所劃分區域，保證每位管理人員所負責的區域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯檢的公平、合理。

　　（四）每次聯檢需要聯檢人員公平進行，并在考核結束后由運營經理及相應樓面主管簽字確認。

　　（五）聯檢回避周六、周日，在周一到周五期間進行。

　　（六）聯檢結束后，由事務主管將周聯檢結果進行統計記錄，并將結果發至各樓層。

　　（七）每月初2號將上個月的聯檢最終結果在部門內工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。

　　（八）樓層最后聯檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（四次得分總和/四次=聯檢考評成

　　績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。

　　（九）聯檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區域內選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。

　　注：部門會在實施過程中不斷修改并完善。

　　預覽：

　　六、考核范圍、項目

　　附表一：各樓層聯檢基礎管理部分（權重:25分）

　　注意事項：上述公共區域和公共設施存在問題的，需要求物業部相關人員及時到場處理，重大事務需保存工作聯系函件，以備后期查閱；如若物業部無法及時處理，需以工作聯系函的.形式，要求其說明原因，并落實處理完成時間, 簽字確認；

　　附表二：業務能力、執行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權重:65分）

　　附表三：市場調研報告和培訓考評考核部分（共權重:10分）

　　七、考核規則

　　（一）聯檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績。（二）部門考核月度得分低于51分（含）或樓層費用收繳率（含租金、物業費、水電費）未達到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計入本年度全年考核成績；若達到96%--100%，則此考核項權重得分上調50%，且成績與年底獎金掛鉤。

　　（三）市場調研報告和培訓考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計入本年度全

　　年考核成績。

　　（四）運營部樓面管理員工工資結構為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）

　　+年底獎金=全年工資；

　　運營部事務主管工資結構為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；

　　前臺及廣播室工資結構為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；

　　（五）全年以自然月計算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；

　　（六）全年以自然月計算，連續有兩個月或累計有三個月績效考核成績無效者，則做調崗或辭退處理；

　　（七）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；

　　（八）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；

　　（九）全年以自然月計算，累計費用收繳率達96%--100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；

　　（十）全年以自然月計算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；