設計方案

時間：2026-02-19 10:43:27 方案

設計方案（大全6篇）

　　為了確保工作或事情有序地進行，常常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那要怎么制定科學的方案呢？以下是小編為大家收集的設計方案6篇，希望能夠幫助到大家。

設計方案（大全6篇）

設計方案篇1

　　為深入貫徹落實科學發展觀，激勵護理人員繼承和發揚南丁格爾忠于職守、甘于奉獻的精神，充分展示我院“白衣天使”風采，全面提升護理隊伍整體素質，在**年“5.12”國際護士節來臨之際，我院響應市護理學會“深化優質護理服務打造特色護理品牌”活動，開展以“轉變護理理念，推進優質護理”

　　為主題的護士節系列活動，具體方案制定如下：

　　一、活動主題

　　轉變護理理念，推進優質護理

　　二、活動內容

　　(一)開展以“如何當好一名護士長”為主題的護士長管理座談會;

　　(二)開展以“用陽光的心態面對工作”為主題的低年資護士座談會;

　　(三)開展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽;

　　(四)開展以“優質護理之我想”為主題的質量改進座談會議;

　　(五)組織全院護士“放飛心情、快樂生活”輕松休閑半日游活動;

　　(六)院領導慰問臨床一線護士活動;

　　(七)參加嘉興市護理節活動。

　　三、活動安排與具體要求

　　(一)5月6日、8日、9日分3批組織全院護理人員到碧云花園生態農莊“放飛心情、快樂生活”自助采摘半日游活動，要求各科室護士長合理排班。

　　(二)5月13日開展以“用陽光的.心態面對工作”為主題的低年資護士座談會，邀請3年內獲得系統、院十佳護士、優秀護士等稱號的護士代表與低年資護士進行面對面的現場交流，倡導愛崗敬業，無私奉獻的南丁格爾精神.

　　(三)5月15日開展以“如何當好一名護士長”為主題的護士長管理座談會，圍繞做好一名護士長需要具備的素質、新老護士長就科室團隊建設、護理質控、護士培訓等方面進行交流討論，以提升護士長管理能力。

　　(四)開展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。上半年護理部組織全院護士進行靜脈輸液、護理體檢、氧氣霧化、心電監護、心肺復蘇、簡易呼吸囊等操作大練兵，于4月30日前分批次進行考核選拔。最后每個護理單元選拔1名工作5年以下的護士參加5月17日的靜脈留置針技能比賽，由理論考試和實際操作兩部分組成，其中理論成績占30%，實際操作成績占70%，命題根據《臨床護理實踐指南(20xx版)》標準執行，將產生一等獎1名，二等獎3名、三等獎5名。13日下午由內二科副護士長李雅娟進行賽前操作示范。

　　(五)5月23日下午開展以“優質護理之我想”為主題的質量改進座談會議，要求各護理單元選擇優質護理、流程改建等方面改進的內容在會上進行交流討論，護士長與科室質量改進小組人員參加。

　　(六)5月11日上午院領導院領導慰問臨床一線護士，送上鮮花蛋糕與護士節的祝賀。

　　(七)5月10日下午選派護士代表參加嘉興市護理學會關于開展“深化優質護理服務打造特色護理品牌”活動。

　　今年是衛生部在全國范圍內推廣優質護理服務的第四個年頭，我們要樹立“用愛護理患者，用知識守護生命”、“基礎護理是根基，專科護理是價值”的專業理念，堅持“以病人為中心”，進一步規范臨床護理工作，不斷改善優化服務流程，注重細節管理，倡導護士以陽光的心態面對工作，不斷加強護理內涵建設，提高專科護理水平，打造特色品牌服務，以進一步推進和深化優質護理服務。

設計方案篇2

　　教學目標：

　　1、學生知道火災的重大危害和防范火災的重要意義。

　　2、掌握防范火災和在火災中的進行逃逸和自救的一些基本能力

　　教學準備：

　　1、搜集發生的重大火災事件并了解其慘重的后果。

　　2、布置學生通過各種途徑去了解和掌握一些關于防范火災和在火災中自救的基本知識。

　　教學過程；

　　一、導入主題：

　　火災是危害人們的安全的重要危險事故之一，這節課我們主要就來認識一下火災的危害以及我們面對突發火災應該怎么辦。

　　二、教師介紹一些由火災導致死亡的原因。

　　火災造成死亡的原因

　　1、煙霧中毒窒息死亡，這是火災致死的首要原因。

　　有人做過統計，火災中被濃煙熏死嗆死的人是燒死者的4～5倍。在一些火災中，被“燒死”的人實際上是先煙氣中毒窒息死亡之后又遭火燒的。

　　濃煙致人死亡的主要原因是一氧化碳中毒。

　　此外，由于濃煙出現，嚴重影響了人們的`視線，使人看不清逃離的方向而陷入困境。

　　2、被火燒死。

　　3、跳樓摔死，多數發生在高樓失火，又缺乏自救知識，被火逼得走投無路而跳樓摔死。

　　三、交流討論怎樣避免火災

　　既然火災有那么大的危害，那么我們平時應該怎么做才能盡量地避免火災呢？（由學生發言教師總結）

　　1、首先要樹立這種安全意識，認識到火災的極端危性。

　　2、安全用火用電，注意一些生活中細節。

　　3、經常保持警惕，排除生活中的一些火災安全隱患。

　　四、教師小結，講解相關常識。

　　很多時候我們自身雖然很注意火災的預防，但是萬一火災在我們身邊發生了，我們應該怎么辦呢？怎么樣盡可能地保護自己的生命安全呢？

　　1、沉著冷靜：根據火勢實情選擇最佳自救方案，千成不要慌亂。

　　2、防煙堵火：這是非常關鍵的，當火勢尚未蔓延到房間內時，緊閉門窗、堵塞孔隙，防止煙火竄入。若發現門、墻發熱，說明大火逼近，這時千萬不要開窗、開門，可以用浸濕的棉被等堵封，并不斷澆水，同時用折成8層的濕毛巾捂住嘴、鼻，一時找不到濕毛巾可以用其他棉織物替代。

　　3、設法脫離險境：利用各種地形、設施選擇各種比較安全的辦法下樓。首先是正常樓梯下樓，如果沒有起火，或火勢不大，可以

　　裹上一件雨衣（尼龍、塑料禁用）、用水浸濕的毯子、棉被包裹全身后，快速從樓梯沖下去。如果樓梯脫險已不可能，可利用墻外排水管下滑；或用繩子，順繩而下，二樓、三樓可將棉被、席夢思墊等扔到窗外，然后跳在這些墊子上。跳時，可先爬到窗外，雙手拉住窗臺，再跳，這樣可減少一人加一手臂高度，還可保持頭朝上體位，減少內臟特別頭顱損傷。

　　4、顯示求救信號：發生火災，呼叫往往不易被發現，可以用竹竿撐起鮮明衣物，不斷搖晃，紅色最好，黃色、白色也可以，或打手電或不斷向窗外擲不易傷人的衣服等軟物品，或敲擊面盆、鍋、碗等。

　　5、勿因財物而貽誤逃生良機，一旦發生火災，則應因火制宜，在可能情況下，顧及財物，但危急火勢下，切不可舍命救物。

　　五、介紹一些在火災中自救的辦法

　　1、減輕濃煙危害的方法

　　(1)大量地噴水，降低濃煙的溫度，抑制濃煙蔓延的速度。

　　(2)用毛巾或布蒙住口鼻，減少煙氣的吸入，關閉或封住與著火房間相通的門窗，減少濃煙的進入。

　　(3)從煙火中出逃，如煙不太濃，可俯下身子行走；如為濃煙，須匍匐行走，在貼近地面30厘米的空氣層中，煙霧較為稀薄。高層建筑的電梯間、樓梯、通氣孔道往往是火勢蔓延上升的地方，要回避。煙火上行，人要下行。

　　2、火災中燒傷的急救原則

　　（1）一滅：迅速滅火是火災燒傷急救的基本原則。被燒傷者

　　應盡快脫掉燃燒的衣帽，或就地臥倒，在地上滾動熄滅火焰。如附近有水匯、河溝，可跳入水中滅火。切不可亂跑，以免越跑身上的火越燒越旺，也不要呼喊，以免吸入火焰引起呼吸道燒傷。

　　（2）二查：檢查救出火場的傷員有無危及生命的嚴重損傷。

　　（3）三防：防疼痛和休克。

　　（4）四包：現場救護注意保護燒傷創面，用干凈紗布、被單包裹或覆蓋，然后送醫院處理。

　　六、總結

　　火災無情，所以我們要盡量避免火災，萬一發生火災，我們要沉著冷靜，用自己學的知識有效地保護自己。最后，祝大家永遠都平安幸福。

設計方案篇3

　　【教學目標】

　　1、認識烏、鴉等9個生字，會寫辦、法兩個字。

　　2、初讀課文，能讀準字音，讀通句子。

　　3、初步了解課文內容。

　　【教學重點】

　　識字、寫字。讀準課文的字音，讀通句子。

　　【教具】

　　烏鴉的圖片生字卡片多媒體課件。

　　【教學設計】

　　一、激趣，講故事導入

　　1、師：今天老師給同學們帶來了一只可愛的小鳥，(出示烏鴉的圖片)你們誰認識它?(生答：烏鴉)

　　師：對，這只可愛的小鳥的名字就叫烏鴉。

　　2、師：大家在看看老師黑板上的這兩個字，有人認識嗎?(大屏幕出示烏鴉)會讀的同學把這兩個字讀給大家聽。能不能把這兩個字教給其他同學認識。(會讀同學領著全體同學讀)

　　3、識記生字：我們大家都認識了這兩個字，能不能想辦法記住他們。記字(指名說)

　　(熟字加偏旁：大屏幕出示：鳥──烏牙+鳥=鴉)

　　4、誰能很有禮貌的跟烏鴉朋友打個招呼?

　　5、今天老師就給大家帶來了一個關于這只可愛的小烏鴉的故事，故事的名字叫《烏鴉喝水》，(板書：烏鴉喝水)現在老師就請我的電腦朋友把這個故事講給大家聽：

　　(播放動畫)

　　6、你覺得故事怎么樣?你還想聽嗎?可是故事已經將完了。不過沒關系老師告訴你們這個小故事就是語文書上的第十九課的內容。只要你把這篇課文讀懂了，學好了，你也能向我的電腦朋友一樣，把這個故事將給大家聽。

　　二、初讀課文，識字

　　1、自讀課文，學生讀課文老師提要求：

　　⑴ 讀準字音，不會讀的字，問問你的同桌或小組同學。

　　⑵ 讀通句子，感覺不連貫的地方多讀幾遍，標出自然段。

　　2、指名讀：

　　師：你們讀的可真認真，誰愿意到前邊來當一回小老師給大家讀一讀。(生)這么多同學愿意讀啊!老師想多給同學們幾次機會，你們覺得怎么讀比較合理呢?(分自然段讀)

　　(生讀)適當的評價

　　3、識字：

　　師：細心的同學你發現屏幕上的課文有什么不一樣。(字的顏色不一樣，不同顏色的字是生字)

　　學生讀字(把這些字讀給你的小組同學聽一聽)

　　讀詞(大屏幕出示這些字所在的'詞：烏鴉喝水口渴瓶子辦法漸漸)

　　小組合作：一起想辦法記住這些字。

　　匯報：

　　⑴ 去掉音節讀課文。

　　⑵ 換語境讀課文。

　　4、寫字：

　　⑴ 出示生字，學生觀察。提出問題：它們都是什么結構的字，怎樣才能把他們寫好，應該怎樣寫，每一筆占什么位置。

　　⑵ 書空。

　　⑶ 師范寫，學生邊寫邊說筆畫名稱。

　　⑷ 學生練寫

　　三、再讀課文

　　師：沒有了生字朋友做障礙，老師相信你們一定會把課文讀的更好的。

　　1、現在老師想讓你們再課文讀一讀。在讀課文之前老師想問一問大家，我們這一次讀課文除了要讀準字音，讀通句子之外還應該怎么讀呢?(生答：讀出感情)(自由讀)

　　2、覺自己讀的怎么樣了?是按你們自己說的要求那樣做了嗎?

　　3、小組分自然段比賽讀一讀。

　　4、學生評一評，哪組讀的最好，好在哪?

　　5、再讀課文，按照讀好的小組那樣讀。

　　四、總結

設計方案篇4

　　一、來園活動

　　生活內容：照顧小動物、洗手、喝水、輕輕搬椅子。

　　二、自主性游戲：

　　預設內容：

　　娃娃家、建筑工地、小醫院、理發店

　　觀察要點：

　　1.觀察幼兒在游戲中是否有角色意識。

　　2.觀察幼兒在游戲時的對話內容。

　　三、生活活動：

　　重點觀察與指導：我是小輕輕

　　觀察指導重點:

　　1.觀察幼兒是否輕拿輕放小椅子。

　　2.指導幼兒一手扶椅背，一手扶椅子，椅子腳對著自己，不對別人。

　　四、學習活動：

　　活動名稱：沖泡飲料

　　活動類型：科探

　　活動目標：

　　1、感知不同口味、顏色飲料，并能與其相應的水果配對。

　　2、嘗試用簡單的方法沖泡飲料，體驗自我服務的快樂。

　　活動準備：1、各種口味、顏色的飲料粉；沖泡飲料的用具；透明杯子、水壺、攪棒、小勺子、飲用水、托盤、抹布等。

　　2、已泡好的2-3種口味的飲料。

　　3、幾種與提供的水果味飲料粉相對應水果圖片。

　　活動過程：

　　（一）導入：水果和飲料

　　1、看看說說

　　師：“今天，老師帶來了一些水果寶寶的圖片，我們一起來看一看，你們認識它們嗎？

　　教師出示一張圖片，幼兒說出一種水果的名字，再請幼兒說出相應水果的味道。

　　2、觀察已泡好的飲料，從顏色上猜猜，是哪種水果味道。

　　師：“我這里還有一些水果寶寶粉變的飲料，你們看看都有些什么顏色？猜猜看他們可能是哪些水果粉寶寶呢？”

　　3、品嘗味道，證實是否正確

　　師：“剛才，我們都猜過了，那現在我們來嘗嘗看看它們的味道，看看和你們猜的是不是一樣”

　　要求：每人拿一杯，在杯子上貼上你自己的名字，然后喝一半，放進你覺得和它一樣的水果圖片框里。

　　（二）學沖飲料

　　1、交流沖泡飲料的方法。

　　師：“你們在家自己沖過飲料嗎？或者看過爸爸媽媽沖過飲料嗎？他們是怎么沖的？”

　　2、師生共同交流沖泡飲料的步驟，

　　（1）選擇飲料粉、水壺、透明杯子、攪棒、小勺子。

　　（2）用小勺子舀1-2勺飲料粉到透明杯子。

　　（3）倒適量冷開水。

　　（4）用攪棒攪動水，直至飲料粉溶解。

　　（三）沖沖喝喝

　　師：“剛才，我們已經知道了沖泡飲料的方法了，你們想試試嗎？那我們現在就去試試吧，沖好的飲料你們可以和爸爸媽媽爺爺奶奶一起分享”

　　要求：選擇一種和剛剛不同口味的水果粉、小心不要打翻杯子、輕輕地攪拌。

　　活動延伸：班級自主性游戲賣不同口味的飲料。

　　四、運動：

　　（一）戶外情景運動：快樂的'游樂場

　　材料提供：墊子、輪胎、平衡木、籃框、呼啦圈、大積木、竹竿等

　　輔助物：禮物幼兒自選玩具：拖拉玩具、搖搖馬

　　觀察與指導要點：

　　1、利用給小動物走路的特點，鍛煉幼兒跑、走、爬、跳等協調能力。

　　2、樂意參與運動活動，不做危險的動作。

　　準備：大型玩具器械、動物大頭像、動物身份牌、仿真玩具

　　活動內容：

　　1、熱身運動

　　2、分散活動：

　　玩法一“藏食物”：小朋友和小動物玩捉迷藏，把胡蘿卜、葉子、香蕉藏進游樂場里。

　　集合分享：你藏了誰的食物？你是怎么藏的？

　　玩法二“找食物”：幼兒自己挑選動物身份牌，按照動物的飲食特征尋找相應的食物送給“動物媽媽”。

　　兔家：到達家門口按指定線路跳著送。

　　毛毛蟲家：到達家門口后爬行著送

　　猴子家：達到家門口后跨越障礙物送

　　戶外休閑

　　（二）特殊天氣情景運動：快樂的游樂場

　　場地：室內滑滑梯

　　觀察與指導要點：

　　1、利用給小動物找食物、送食物，鍛煉幼兒跑、走、爬、跳等協調能力。

　　2、樂意參與運動活動，不做危險的動作。

　　準備：大型玩具器械、動物大頭像、動物身份牌、仿真食物、跳袋、呼拉圈

　　五、自由活動和生活活動

　　1.生活活動：洗手、小便、擦運動毛巾、喝水。

　　2.自由活動：自主閱讀圖書。

　　六、午餐

　　1.餐前分享：今天我們吃些什么？這些菜有什么營養？吃飯的時候要注意哪些？

　　2.餐前準備：搬椅子、小便、洗手。

設計方案篇5

　　一、班會時間: 20xx年3月14日

　　二、班會地點：六（1）教室

　　三、參加人員：全班同學及班主任

　　四、主持人：班主任或學

　　生干部

　　五、班會主題：法律與我們同行

　　六、班會標題：踏好青春每一步

　　七、班會目標：

　　對本班學生進行法律知識的宣傳和教育，進一步了解法律法規，力圖在他們心目中逐步樹立起正確完善的法律意識和法制觀念。教育他們在學校要做遵守校規校紀的好學生，養成自覺遵守和維護法律的習慣。以后進入社會做知法、懂法、守法、護法的好公民。

　　八、班會背景：

　　本班學生年齡大多11-13歲，都還不很懂事，容易受到周圍生活環境的各種不良影響，沾染不良習氣，走上違法犯罪失足的道路。所以，及早在他們心目中樹立法制觀念，嚴格地一法律和道德為準繩，約束自己的行為，是當務之急。

　　九、班會籌備情況：

　　利用網絡、報紙等媒介收集青少年與法相關問題的資料和實例資料，篩選，結合學生的實際情況進行分析，為班會主題服務。同時，讓同學聯系周邊實際案例，自演并自主分析，引以為戒。

　　十、班會主要內容：

　　1、加強法紀教育，引導學生學法、守法，自覺遵守校規班紀。

　　2、通過案例分析讓學生學法，知法，加深體會

　　十一、班會開展形式：

　　印發法制學習手冊；觀看法制教育小品；采用討論、交流方式

　　十二、活動前準備：

　　1 查閱《中小學生自我保護必讀》，《中小學生法制教育通用讀本》， 2學生自己準備身邊發生的案例小品，要求學生進行社會實踐活動3 以小組為單位排練文藝節目

　　十三、班會流程

　　1、班主任發言——導語；2、主持人法律知識簡介；3、討論法律案例；4、

　　法律知識搶答；5、文藝演出；6、做自我總結

　　法律教育主題班會活動方案

　　一、班會時間: 20xx年9月12日

　　二、班會地點：六（1）教室

　　三、參加人員：全班同學及班主任

　　四、主持人：班主任或學生干部

　　五、班會主題：法律就在我們身邊

　　六、班會目標：

　　通過這次班會，讓小學生從小學習法律，掌握好法律知識很有必要，通過教育使學生知道法律規定那些行為是對的，那些行為是錯的，學生懂法后對自己的行為有了法律的約束，在平時就能做到遵紀守法。所以對孩子進行法制教育是預防犯罪的基礎，有利于促進學生全面發展健康成長。我班在學校統一安排下，根據本班實際，做了以下幾個方面工作：

　　（1）利用晨會、班隊會時間組織學生學習《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》以及《小學生守則》、《小學生日常行為規范》和學校系列規章制度的.學習，使學生明確各種常規要求，也使學生受到系統的法律知識教育，良好的心理素質培養和高尚的道德引導。

　　（2）堅持將法制教育與課程教學有機結合，滲透到課堂教學的全過程。通過品德與社會課、晨會課、班隊活動等對學生進行系統的法律知識傳授，在各相關學科的教學中，充分挖掘教材里涵蓋的法制教育內容，結合教學活動對學生進行法律常識和法制意識的培養。

　　（3）組織觀看法制教育資料片和愛國主義教育影視片。并選擇一些典型案件，引導學生熟悉、分類、判斷，然后結合一些案例講解有關法律知識。教育學生遵紀守法，崇尚科學，反對邪教，增強了學生的安全意識和自我保護意識。

　　（4）組織學生閱讀法制教育和愛國主義教育書刊。向學校圖書室借閱健康有益的書刊，以豐富學生的科學文化知識，培養學生的科學精神、法制意識和熱愛祖國的道德情感。

　　（5）積極參加大隊部開展的法制教育征文活動。激發學生學法用法的積極性，促進了法律知識的普及。

　　（6）開展《小學生守則》、《小學生日常行為規范》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等法律法規知識競賽和“法在我心中”演講比賽，加大了普法的推動力。將有關法律知識的宣教融入班會，使學生在生動活潑的班會上中受到法的熏陶。（7）加強交通安全知識教育。認真學習交通安全的法律法規，遵守交通規則，加強安全意識，樹立交通安全文明公德；

　　（8）家校合作，要求家長不但要學習法制知識，在家庭中自己的言行要為孩子樹立良好的榜樣，在孩子面前不要有不文明、不道德的言行。更不要在家里傳播不健康內容，讓他們在良好的育人環境中健康成長。

　　通過以上措施，使同學們明白了自己應該享受的合法權利與義務，有效提高了學生的法律意識，自覺約束自己行為，爭做學法、知法、懂法、守法的好學生。

　　(9）活動總結

　　①全班同學發表自己對本活動的看法，并說說自己通過本次活動后的感受，并寫一篇學法讀后感。

　　②班主任老師總結。

　　（10）主持人宣布班會結束。主持人：愿同學們從小樹立法律意識，讓法制與我們永相隨，讓幸福快樂與我們永遠相伴！

　　法制教育主題班會活動方案

　　一、活動時間: 20xx年9月12日

　　二、活動地點：多功能教室

　　三、參加人員：全班同學及班主任

　　四、主持人：班主任及班干

　　五、班會主題：讓意外傷害遠離我們

　　【活動目的】

　　1、培養學生基本法律意識，幫助學生樹立守法觀念和法律信仰。

　　2、增強學生的法制觀念，使他們懂得遵紀守法的道理，知道如何用法律的武器來保護自己。

　　【會場布置】

　　將教室座位布置成矩形，讓學生面對面地交流，有利于學生盡情地發表自己的感想。

　　【活動形式】

　　班主任及班干主持，由具體案例鋪開，讓學生參與討論，發言，相互交流感想和學習體會。

　　【活動手段】

　　小組討論，個別發言，教師總結。

　　【活動流程】

　　一、案例引出：

　　班干宣讀案例：事情發生在某小區的住宅樓，這天正是星期日，三位小學生在四樓的樓道窗前嬉戲，甲失手將乙推出窗外，重重地從高達20米的四樓摔了下來。當時乙的臉色鐵青，血從鼻孔、耳孔直往外淌。后來，乙被市醫院急救車救走。

　　二、學生討論：幻燈片出示問題1：甲失手打傷乙，算不算違法？

　　學生：我認為甲是不小心把乙碰下去的，不是故意的，所以不能算是違法；

　　學生：不對，如果說甲不違法的話，那乙的受傷豈不是沒有人負責了嗎？學生：我也認為不應該因為不是故意的，就不違法，那這樣的話，打傷了人，只要說不是故意的，不都可以逃脫法律了嗎？

　　學生：我覺得雖說甲不是故意推乙下去的，但他的行為已經造成了對乙的嚴重傷害，所以他是違法行為。

　　學生：我想這是一個非常嚴肅的法律問題，從法律的角度而言，傷害了他人的合法的人身權利，并且達到了法律所規定的程度，就會構成違法，不管你是有意還是無意。

　　老師：有沒有構成一定的社會危害程度是確定是否違法犯罪的重要依據。比如兩人開玩笑，你打我一下，我打你一下，沒什么傷害，不是違法，但如果其中一人不注意打到另一人的眼睛上，把眼睛打壞了，達到傷殘的程度，那他就是違法了，就必須承擔法律責任。所以案例中的甲造成了乙從樓上摔

設計方案篇6

　　近年來，隨著技術的不斷進步，盈利性商務模式的逐步探索、創新與不斷完善，以及消費者接受程度的不斷提升，電子商務在國內取得了質的飛躍，奪取了驚人的消費市場份額，并呈現出廣闊持續的未來發展空間。電子商務行業的美好前景不但使廣大電商企業堅定了信心，而且也吸引著越來越多的傳統企業涉足電商界。一方面，產業的發展必然驅動行業對于相應職位的需求；另一方面，作為培養實用性技能型人才的高職院校，在教學理念，教學方法設計等方面，都與行業發展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節，導致培養出來的畢業生不能很好地適應相應崗位的技能和職業素養要求。因此，相關課程教學方案的設計改革顯得尤為必要。本文基于任務驅動模塊化教學體系，對于新形勢下電子商務專業客戶關系管理課程的教學方案設計進行了相關的探討與分析，并提出了相應的方案。

　　一、任務驅動模塊化教學的內涵

　　任務驅動教學，是指將教學的內容以布置任務的方式，讓學生通過主動探究和練習，在與他人包括教師的互動過程中，逐步掌握課程要求的相應知識與技能。

　　模塊化教學，是指將教學內容按照教學方案的體系劃分，形成若干個教學模塊，每一模塊再包含進一步細分的教學子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構建成一張完整的課程教學體系網。通過類似于搭建積木的方式，教師可根據實際教學情況，基于學生的接受程度和學習能力，對教學內容進行模塊式的調整，從而使課程具備更強的針對性、實用性和教學的可操作性。

　　將任務驅動與模塊化教學相結合，形成任務驅動模塊化教學體系，對于以培養技能型人才為主的高職院校而言，具有很強的指導意義。高職院校的專業課程教學以基于專業知識的實用技能傳授為主，傳統的由教師在課堂上單方面講授的`教學方法，往往很難吸引學生的學習興趣，甚至可能會在部分學生中觸發厭學的心理。相反，若能在專業課程的教案與教法的設計上，將教學的知識與技能通過任務模塊的方式進行分配，借助于教師的課堂引導，以學生完成任務的方式實施教學工作，便能激發學生的學習熱情，讓學生在主動探究的過程中逐步掌握相應的知識與技能，進而達到事半功倍的教學效果。

　　二、客戶關系管理課程教學方案改革的必要性

　　高職院校的課程設置以強調培養學生應對未來實際工作的職業技能為主。電子商務作為近年來蓬勃發展的產業，其對人才的需求，主要可分為三個方面，包括技術支持類、商務服務類，以及中高級管理類。根據本院近年來對于電子商務專業畢業生的工作去向跟蹤調查，結果顯示，大部分學生的專業對口就業方向，還是以商務服務類為主。而客戶關系管理，正是商務服務類工作中非常重要的業務內容。從企業生存的角度來看，只有尊重客戶，重視客戶，管理好客戶，企業才能進一步獲取持續健康的發展空間。然而，在電子商務環境下開展客戶關系管理的各項工作，與在傳統環境下開展客戶關系管理的各項工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業特點。與此同時，高職院校的相關教材建設步伐跟不上電子商務行業的飛速發展，導致對應的專業課程教學內容與勞動力市場的實際職業技能需求存在著一定的滯后甚至脫節。現行教材的教學內容以同時面向幾個經濟管理類專業為基礎而設定，內容寬泛性雖然不錯，但是行業針對性不強。工作環境與工作內容的差異性，要求任課教師無論是從增強學生就業競爭力的角度，還是從促進專業課程建設跟上行業時代發展的角度，都必須在課程教學方案的設計上，進行相應的改革。教學方案不能全盤照搬傳統客戶關系管理課程的教學內容，必須與電子商務行業的特征以及相應職位的技能要求進行有機結合，以便作出適當的教學方案調整甚至創新。因此，為使教學方案的設計體系不拘泥于現有教材，客戶關系管理課程的教學方案改革應基于電子商務環境下為客戶提供各項相應服務的工作內容，依據教學目標設計任務驅動的模塊化教學任務。

　　三、客戶關系管理課程的教學目標

　　依據教學目標，學生應當在完成客戶關系管理課程的學習之后，掌握在行業內，尤其是電子商務環境下，開展客戶關系管理工作所需要的各項知識和技能，并具備相應的職業素養。具體指標可分為知識目標、能力目標和情感目標。

　　（一）知識目標。第一，了解客戶關系管理的基本內容與基本知識、以及CRM系統的實施方法。第二，熟悉客戶關系管理的各類崗位職責與操作技能的要求、客戶關系管理的常見手段以及CRM系統的類別和組織架構。第三，掌握客戶的識別與定位、客戶的選擇與開發、客戶信息管理、客戶信用與客戶價值管理、客戶滿意與客戶投訴管理、客戶忠誠與客戶流失管理、客戶服務與客戶促銷管理等各項業務所涉及的專業知識和相關方法。

　　（二）能力目標。通過本門課程的學習，學生能夠理解客戶關系管理的重要性，掌握客戶關系管理的專業技能并具備一定的職業素養。學會通過有效地開展客戶關系管理工作，維護客戶和企業的利益，進而為企業開拓市場，確立競爭優勢創造有利條件。能力目標分為單項技能和綜合技能。單項技能包括：客戶的識別、客戶的定位、客戶的選擇、客戶的分類管理、目標客戶的開發、客戶信息的搜集、客戶信息檔案的建立和管理、客戶信息檔案的分析和利用、客戶信用管理、客戶價值管理、客戶滿意管理、客戶投訴管理、客戶忠誠管理、客戶流失管理、客戶服務管理、客戶促銷管理、客戶呼叫中心以及客戶數據挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學會綜合運用客戶關系管理的各項知識與技能，不斷提高個人業務分析、業務管理以及業務開拓的能力。

　　（三）素質目標。形成重視客戶關系管理的意識，具備吃苦耐勞、愛崗敬業的職業道德以及良好的溝通能力和優秀的團隊合作精神，在今后的工作實踐中能夠切實、有效地做好客戶關系管理的各項具體工作。

　　四、客戶關系管理課程教學方案設計的體系指導思想

　　為培養能夠勝任未來在電子商務環境下開展客戶關系管理各項工作的合格人才，本門課程應基于任務驅動模塊化教學，堅持在課程中貫徹教、學、做三點一線相結合的教學理念，以客戶關系管理的基礎知識為主線，以職業資格的崗位能力訓練為輔助，從職業資格所需要的職業職責和崗位技能來構建完整的教學體系。各教學模塊的教學內容應當與電子商務的實際運營進行有機結合，注重在培養學生掌握客戶關系管理各項技能過程中的教法創新性、操作性和實用性。通過啟發式教學、討論式教學、案例式教學等方式，理論聯系實際，以完成工作任務的方式，讓學生在親自實踐的工作過程中，提高學習興趣，并使學生最終掌握相應的職業技能。

　　五、任務驅動模塊化教學方案的設計

　　（一）模塊與任務目標分解。本門課程采用項目模塊化教學，分為10個項目模塊，共計26個教學子模塊。模塊與任務目標分解詳見表1。

　　（二）任務設置與分配。依據任務目標，以學生在前期課程中開設的網店作為任務訓練載體，設計教學任務，并對各項目模塊的子模塊進行任務分配。

　　（三）課程考核與成績評定。根據本門課程內容實戰性強的特點，學生對于客戶關系管理所要求的各項專業技能以及職業素質，應通過項目作業的考核方式來進行檢驗。最終成績由學生的平時表現成績（10%）、課堂練習成績（20%），課后練習成績（30%）和期末項目任務考核成績（40%）共計四項內容組成，成績評定由教師評分，學生自評、互評等方式綜合而成。

　　五、實施建議

　　較之傳統行業，電子商務是一個日新月異的領域。技術的進步、商務模式的演化，都使得在電子商務環境下開展客戶關系管理，會遭遇各種新興的問題與挑戰。因此，本門課程的教學開展，除堅持任務驅動模塊化的授課體系外，還應注意結合業界發展的新趨勢，以個人任務和小組任務等多種方式，對授課案例和訓練作業內容進行適時的調整，強調學生在學習過程中的主體性，激發學生的學習積極性，但不忽略教師在教學過程中的橋梁作用，以使學生完成本門課程后所具備的職業素質和掌握的專業技能儲備能夠勝任未來的工作崗位要求。同時，教師在開展教學工作的過程中，應根據學生的整體接受能力程度，在不改變教學基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時調整教學的難易程度，讓每一個學生都能學有所獲。

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