浮標售后服務方案

時間：2023-03-10 14:19:44 方案

浮標售后服務方案

　　為了確保工作或事情能高效地開展，常常要根據具體情況預先制定方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應該怎么制定方案呢？下面是小編為大家收集的浮標售后服務方案，希望對大家有所幫助。

浮標售后服務方案

浮標售后服務方案1

　　成立工程售后服務公司的目的和意義

　　根據董事長工作記錄要求制定《工程售后服務公司的運行方案》。工程售后服務工作是房地產開發企業的一項重要基礎性的工作，做好工程售后服務工作對于提升開發企業的品質，樹立企業形象，維護社會和諧穩定，具有積極的推動作用。

　　工程售后服務公司對房地產開發企業、物業業主、物業承租人提供高效、優質、經濟的服務，維護和提升房地產開發公司的品牌、信譽要著極其重要的意義。

　　其公司主要職能：

　　1、負責開發公司的工程項目的售后到保修期內所發生的質量問題的維修、處理。

　　2、規范返修、配套設施完善、改造等工程事務的處理。

　　3、利用專業維修養護技術負責公司范圍內物業設施的管理維護，包括建筑硬件設施、設備、水電硬件設施、工程設備的維護保養。

　　4、將來進一步拓展多種經營。如清潔、花草樹木的養護等等。

　　成立售后服務公司的總體構想

　　售后服務公司是依附于商業、物業公司的與房地產開發公司關系非常密切的關聯公司，售后服務公司經營運作的效果甚至可能直接影響到開發公司商品房的開發和銷售，以及公司品牌的經營運作。因此，售后服務公司在運作的初期，應以配合商業、物業公司為主要目標，依托公司的整體支持，加強與公司內部各職能部門、專業公司的聯系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有一定的.自主權力。中、長期目標是在逐步完善內部經營管理后，打造獨立的公司品牌，漸進性地對外拓展業務、擴大經營范圍，逐步實現對外開放運作。

　　售后服務公司的工作職責

　　1、負責商品房樓盤從預售房簽訂《商品房買賣合同》起至保修期內所發生的投訴質量問題等處理；

　　2、負責嚴格按照《建設工程質量管理條例》、《商品房質量保證書》的內容實施；

　　3、負責接待來人、來電、來信等關于房屋質量的投訴；

　　4、負責對用戶投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；

　　5、負責協調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業主關于施工質量的投訴；

　　6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。

　　海建工程售后服務公司的工作內容

　　認真執行房屋建筑修繕原則，不任意增減售后服務項目、數量、保修時間。住宅在交付之日起，在正常使用情況下，免費承擔保修期內有關項目的維修責任，以維護使用者的合法權益。在保修期內售后服務的主要工作內容是：

　　1、基礎設施工程、地基基礎工程和主體結構工程，按設計文件規定的設計壽命年限承擔維修責任。

　　2、五年期內衛生間、有防水要求的房間、屋面防水工程、外墻面的滲漏維修。

　　3、兩個采暖期和供冷期內的供熱與供冷系統的維修。

　　4、兩年內的電器線管、給排水管道，設備安裝工程，裝修工程的維修。

　　5、半年內衛生潔具、燈具、開關、插座、閥門、水嘴的維修。

　　海建工程售后服務公司的工作流程

　　第一種：接業主的質量投訴→物業公司、房產公司收到投訴、受理→聯系承建方進行維修→承建方負責維修→維修完成業主確認簽單→進行回訪→記錄歸檔→流程結束。

　　第二種：接業主的質量投訴→物業公司、房產公司收到投訴、受理→聯系承建方進行維修→承建方無人維修→聯系售后服務公司→安排工程師現場查看→工程師匯報問題情況→作出初步處理方案（含維修造價）→領導審批、同意方案→派維修人員進入施工→維修完成業主確認簽單→結算審批付款→進行回訪→記錄歸檔→流程結束。

　　售后服務公司的經營模式和管理方法

　　售后服務公司實行集團領導下的管理模式，其公司的機構、人員可以獨立設置，也可以由相關的專業公司兼任管理。

　　房地產開發公司開發的工程，從工程竣工移交之日起，統一由售后服務公司負責保修、維修，房地產開發公司將保修金及維修費劃撥給售后服務公司。保修期滿后，保修金按實結算。維修費由售后服務公司包干使用。

　　售后服務公司的人員主要依托物業公司現有人員編制，與1—2家規模較大的工程施工隊簽訂長期維修外包合同，接到質量投訴時，首先通知承建商返修，承建商不履行返修的，小型維修委托物業維修人員完成，大型維修通知維修外包方上門維修，保證在給業主承諾的時間內完工，驗收合格后交付給業主。維修費用由物業公司先行墊付，每月向地產結算一次售后維修費與物業服務費。

　　公司的具體日常運作，由總經理組織實施。

　　組織機構與人員設立：

　　總經理，辦公室，財務室，客戶部，工程部，核算部，工程維修作業人員。

　　作業層中，除需要長期、固定、應急工作的工作崗位（如電工、水泵運行兼管道維修工）外，其他工作（如土建、維修、市政、園林綠化等）可與專業的施工單位簽訂長期合作協議負責派員管理。

　　辦公場地與設備

　　如果由其他專業公司兼任，可無具體辦公場地與設備。待公司運營成熟，集團可以決策是否要設立獨立機構。

　　財務結算

　　公司的收支建立臺賬，單獨列帳，規范財務運作，并逐步規范，建立內部相對獨立核算制度。

　　業務拓展

　　可以嘗試性進行拓展，但最終要經過公司的討論批準同意，并履行合同審批手續。

浮標售后服務方案2

　　技術服務：

　　1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；

　　2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

　　3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢；

　　4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

　　售后服務：

　　本公司擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。當系統運行出現故障時，請撥打本公司的服務電話，提供上門服務，接到用戶通知后，三個工作日內派人到現場排除故障。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

　　1、保修期內售后服務承諾

　　本公司鄭重承諾：

　　浮標及軟硬件系統提供一年的免費保修期（海上交通由業主提供）

　　2、保修期外售后服務承諾

　　對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

　　3、售后服務工作安排

　　年檢和保養，日常維護

　　（1）日間巡查：浮標是否丟失；狀態是否完好；位置是否準確；視覺是否清晰；供電系統是否正常等。燈光顏色是否正常；夜間視距效果；閃頻是否穩定。

　　（2）每月1次，定期清洗傳感器探頭；根據不同設備技術要求，定期校準；

　　（3）檢查供電系統；數據采集設備、通信系統、軟件系統；檢查電纜線，接口防水處理；

　　（4）定期清掃，拭擦電池板，清除鳥糞；參照航標維護規范執行

　　日常保養

　　（1）定期涂刷油漆防腐處理（半年/次）；

　　（2）定期鏟除浮標附著物（1年/次）；

　　（3）檢查錨鏈磨損程度；

　　備注：另根據環境實際情況，如暴風雨期間前后，增加保養維修次數。

　　應急維修

　　系統發生故障后可撥打我公司的服務電話

　　4、維修或維護服務收費標準

　　保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

　　（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

　　（2）用戶、保管不當或未按說明書要求使用造成的.損壞；

　　（3）主要部件超過相應的保修期的；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、設備被盜造成系統不能正常工作等）。對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

　　5、人員培訓安排

　　安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

　　時間：工程驗收合格后2日內；

　　地點：具體地方需要貴方協助安排；

　　對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

　　內容：

　　（1）系統運行原理及控制過程；

　　（2）各設備大體結構和工作原理；

　　（3）控制系統的參數設置及操作；

　　（4）運行及使用過程中的注意事項；

　　（5）系統常見的故障及解決辦法。

　　目標：

　　（1）使用戶能夠正確使用，避免在使用時造成損傷；

　　（2）使用戶能夠正確使用，避免對系統造成破壞；

　　（3）使設備管理人員能夠詳細了的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

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