解決方案模板
解決方案模板：客訴問題解決方案
客戶姓名：
聯系電話：
施工地址：
客訴原因：_________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 解決結果：經與客戶友好協商，雙方達成如下協議：
___________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 此方案為最終解決方案，客戶不再追究其他責任。
客 戶： 經 辦 人 ：
項目經理 ：
年 月 日 年 月 日
備注：1、若為廠商/施工隊承擔的損失，經辦人需以傳真形式通知廠商，書面的形式通知工程部。接收方如有異議，請于48小時內以書面形式回復意見。
2、若由員工承擔的損失，經辦人需將此解決方案送達該員工的部門。員工如有異議，請于48小時內以書面形式回復不同意見。 (客服部傳真：****，接件人：***)
《客訴問題解決方案》填寫說明
1、 客戶姓名、聯系電話、地址與信息系統中登記一致;
2、 客訴的起因簡單扼要，盡量不使用“產品質量差”、“品質低劣”等抵毀性的詞語;涉及具體產品的要寫明品牌、型號、規格等關鍵詞;
3、 解決的參與人寫明;
4、 款項的出處寫明;
5、 款項的領取人寫明;
6、 若與合同檔案相關，需在該聯中注明《見客訴問題解決方案》;
7、 涉及體系內部相關人員承擔的費用，必須交給該人員所在部門的經理，簽字認可后可轉下一環節;
8、 出具的《客訴問題解決方案》落定成稿的，必須是已與客戶溝通確認好，若條件具備的情況下由客戶簽字確認。涉及體系內部相關人員承擔的費用，必須交給該人員所在部門的經理，簽字認可后可轉下一環節;
9、 未完結的客戶，賠償款的支出憑證由結算中心負責填寫;已完結發生的客訴，支出憑證由部門經理填寫。
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