超市員工培訓方案-員工培訓方案

時間：2022-09-30 08:56:35 工作方案

超市員工培訓方案-員工培訓方案

　　一、 1.1員工培訓需求分析

超市員工培訓方案-員工培訓方案

　　中國的商超零售業還不成熟，起步晚，發展時間短，所以，我們要想在市場中發展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。

　　1.2員工培訓需求分析

　　出現的問題：

　　1)員工缺乏責任心

　　2)培訓的及時性與需求達不到預期效果

　　3)團隊協作能力欠缺

　　4)理論與實踐脫節

　　解決辦法：提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體

　　活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果

　　1.3 培訓工作目標

　　(一)企業培訓目標：

　　為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須創建品

　　牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的競爭力，使我們在以后的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

　　(二)員工培訓目標：

　　1)使員工培訓后達到理想的專業技能

　　2)提高自身綜合素質

　　3)增強自身的能力

　　4)樹立正確的工作態度

　　1.4 培訓需求方法

　　(一) 方法：觀察法，面談法

　　通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。

　　需要解決的問題：

　　1)員工素質和能力方面的差距

　　2)需要開發的培訓項目

　　3)對每一項培訓項目都要具體說明

　　4)項目運行可能出現的障礙和問題

　　二、員工培訓計劃

　　2.1.培訓目標：

　　通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。

　　2.2員工培訓課程設置表：課程設置

　　2.3培訓對象：超市生鮮所有在職員工。

　　2.4培訓時間、考試時間：

　　培訓時間：2016年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-3點15分

　　考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點 2.5培訓方式及方法：

　　方式：集中式學習。

　　方法：講座法視聽技術學習法，現場實物演練等。

　　作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　　①考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。

　　②考后反饋：培訓負責人要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過

　　三、培訓的實施方案

　　一、培訓安排

　　1安排場地 2聯系培訓人 3通知培訓對象 4向員工介紹培訓課程 5培訓注意事項

　　二、具體實施

　　1安排場地：室內、現場演練

　　2培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數

　　三、培訓注意事項：課前  

　　員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績提前安排教室，檢查教室的設施有無故障現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點上課期間不準出現接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品

　　四、評估評價的目的

　　通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

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