【精華】銷售方案范文集合六篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。那么優秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的銷售方案6篇，歡迎閱讀與收藏。
銷售方案 篇1
一、XXXX地下停車位相關情況
XXXX總體車位配比為1：1.2，一期推出地下停車位134個，A、C兩棟業主共計206戶，A棟C棟現已交房，從推出車位的個數和業主的數量對比上造成車位緊張的氛圍。
二、銷售注意的事項
1、提前公布選車位的信息，并通知客戶到場看車位；
2、提前完成對關系客戶車位預留；
3、準備發售配合的物料，如車位平面圖等。
三、銷售思路
制造車位緊張氣氛，在宣傳過程中可著重就以下幾個方面進行闡述：
①制造車位不足的信息，加強緊迫感。XXXX一期推出地下停車位134個，然而AC棟業主數量達到206位，車位配比情況為1。5：1，這就意味著有三分之一以上的業主將不能從AC之間購得停車位，越早過來購買就能選到自己合適的車位。
②XXXX業主全為事業有成的城市精英階層，家中至少有一部車，多者好幾部，對車位的需求十分強烈。我們這次一位客戶只銷售一個車位，如有需求后期看銷售情況再進行購買。
③小區采用完全的人車分流，進入小區后，車只能停至停車場，并且小區周圍也不允許停車，因此車位成了在此生活的.“必需品”。再說這么高檔的車購買車位是完全必要的。
④停車難現在已是很普遍的問題，長遠考慮為愛車安個家是非常不錯的選擇。
⑤優惠政策的推出，提高購買積極性。前10名客戶優惠10000元；11-20名優惠6000元；21-50名優惠3000元。
⑥提高銷售人員賣車位的積極性，提高回收資金速度。為增加銷售人員的積極性，設車位銷售冠亞季軍，冠軍獎勵20xx元，亞軍1500元，季軍800元。
四、銷售形式
1、本項目車位以出讓車位使用權形式進行發售，客戶購買車位與開發商簽署車位使用權轉讓協議；（有無產權？）
2、根據車位大小不同，形成三萬元的差價；
3、除預留客戶的車位外，其余車位以先到先得的方式進行發售，且確保每位業主能夠購買到一個車位。
五、銷售控制，制造緊張氣氛。
在公開銷售當天后，封存部分車位，銷售一致對外說已售；二次銷售另行通知。
六、細節問題
1、價格支撐：
①自流坪地面處理，全部是環氧樹脂原料做成的地坪，高度清潔、美觀、無塵。
②超大空間組合，車位上方為綠化，使地下空間更加寬闊、實用。
③全方位無盲區監控，安全無憂。
④高檔擋車桿、遙控車位鎖使您停車更加方便、舒適。
⑤6米雙車通行道路設計，更加便利。
⑥采光井、換風系統讓地下車位光亮、清新。
2、在通知業主購買車位之前，對銷售人員進行統一培訓，在停車位銷售問題上統一口徑，明確停車位銷售時間和價格區間。
3、如果AC客戶定量不足，再通知BD成交客戶進行選購。
銷售方案 篇2
一、基本薪酬
基本薪酬或者叫基本工資，應由職位工資加技能工資兩部分組成。職位工資是通過對各類不同職位的價值進行評價分析后將其分為若干個等級，并與相應的薪酬相對應。技能工資需要根據任職者本人的學歷、專業職稱、工齡、工作能力等因素確定等級，并與相應的薪酬相對應。但是由于職位評價分析和技能等級評定是個系統工程，需要完善的管理體系及在崗位相對固定的情況下才能進行，所以，目前暫時在控制薪酬總量的情況下采用等級定額工資制，待時機成熟后再進行薪酬改革。
二、激勵薪酬
1. 業績薪酬或稱績效工資。
績效工資全額浮動，按照公司績效考核標準對每一個員工的工作表現及工作業績進行考核，根據考核結果確定其應享受的績效工資(考核標準另定)。績效薪酬將員工的利益和員工個人業績及公司業績相結合，體現多勞多得的分配原則，充分調動員工潛能。績效工資按月發放。
2. 獎金。
獎金是一種一次性發放的薪酬，是員工在達到某個具體目標或業績水準或創造某種贏利后所獲得的收入，是利益共享薪酬，即當企業獲得贏利后，員工可以共享其中一部分贏利。獎金分月獎金、年終獎金、臨時獎金。月獎金是根據員工工作表現及業績完成情況確定;年終獎金根據員工職等職級、責任大小、工作表現及企業盈利情況確定(考核評定辦法另定);臨時獎金是根據公司獎懲辦法，對有立功表現的員工的鼓勵性獎勵(獎懲辦法另訂)。
三、福利薪酬。
福利薪酬是另一種形式的薪酬，強調對員工的未來提供保障，如醫療保險、失業保險、養老保險等等。其項目和水平以國家、地區及公司有關規定為準。根據低工資高福利的薪酬設計思想，除法定福利外，公司根據企業的經濟效益和人力成本的支付限度，可在機會成熟的時候追加部分企業福利，如住房補貼等。既有當前福利又具有遠期激勵效果，使福利薪酬真正起到提高團隊凝聚力到的作用(福利項目及標準另定)
采用彈性福利制方案，員工可以在一定范圍內自主選擇福利項目。
四、各種津貼。
各種津貼是薪酬的補充，一些比較特殊的工作，或者在企業擔任特殊的職務，或為企業做出特殊貢獻，因而有權接受的特殊優惠待遇。如，住房津貼，交通津貼，通訊津貼，購買公司產品的優惠權，低息的個人，可帶配偶旅游，低價購買公司房產，申購公司原始股票，獲贈公司期權等等(津貼項目及標準另定)
五、薪酬的柔性部分。
比如個人發展、心理收入、生活質量、教育培訓、文化生活。 這是除了物質激勵以外的精神激勵，而且對許多人來說，它的分量舉足輕重，這是一種讓員工終身收益的薪酬。
(1)個人晉升和發展機會。
公司在職位設置和薪酬方案設計時，應盡可能為員工設置升職、晉等、晉級的空間，使員工有更多的晉升職空間，增加員工向上攀升的動力。一方面在組織機構設置上應避免扁平化，盡量向縱深拉長，另一方面可采用內部輪崗制，將員工在企業內部橫向調動，使員工能有更多的機會在不同的職位得到鍛煉，從而積累豐富的經驗，為以后的發展打下基礎。另外，公司還應根據員工個人需求，設計個性化的教育培訓計劃，給予員工盡可能多的培訓機會。
(2)心理收入。
心理收入指由工作性質、工作表現和工作環境等因素共同創造出來的情緒上的滿足感。公司將逐步開展企業文化建設，通過增加工作的趣味性，提高工作的價值，創造良好的團隊氣氛，增加員工之間的溝通等方法提高員工工作的快樂感受。
(3)生活質量。
公司將不斷提高員工薪酬水平，增加彈性的工作時間，給予年休假、探親假等固定假期，在孩子上學、就業等方面盡可能提供幫助。
HR在設計薪酬方案時，還要注意以下八個細節：
1、注意薪酬結構要合理。
薪資體系的構成一般由基本薪、職位薪、績效薪、年資、加班工資、獎金等組成。尤其是基本薪、職位薪、績效薪的比例要合理，基本工資對企業來說一般是通用型，滿足當地最低工資水準，體現薪水的剛性;而職位薪則根據不同職位的工作分析，來分析崗位的價值，做出科學準確的崗位評估，來體現職位薪水的高低，滿足員工內部薪資平衡心理，績效薪是根據績效結果的達成，來確定績效工資多少，企業內不同層次的員工，績效薪占整個薪資總額比例不一樣。高層一般占40-50%，中層20-30%，基層10-20%;而年資屬于內部普調工資，應體現工資的平衡公平性，加班工資的計算則要體現工資的合法性。
2、注意薪酬水準具競爭力。
薪酬水準影響到企業吸引人才的能力和在行業的競爭力。因此，如果一個企業的薪酬水準低于當地同類型企業和行業市場水準，同時又沒有與之相配合的措施如穩定、較高的福利、便利的工作條件、有吸引力和提升性的培訓機會等，就容易造成員工流失，直接或間接影響企業的利潤率和經營發展目標的實現。
3、注意執薪公正，做到同工同酬。
如果一個企業的.薪酬不能做到同工同酬，員工就會認為自己受到不公正待遇。因此，員工在工作中就會產生消極怠工，降低努力程度，在極端情況下將有可能造成辭職。如果這是一名普工的話，或許他的做法給企業造成的損失不會太大，但卻可能使公司名譽受損。如果這是一名優秀員工或者高級主管，他的消極工作態度，甚至是辭職離去，給企業造成的損失將難以估量。
4、注意同級別、同層次員工分工合理，勞逸平均。
如果一家企業中，在同一層次和同一級別的員工中，有些人一天到晚忙得連喘息的機會都沒有，而有些員工卻無事可做，喝茶聊天，這說明崗位工作分析出了問題。同級別和層次的員工崗位工作量、工作難易程度、崗位職責不一致，其薪酬的公平、公正和薪資對等性肯定存在問題。長此以往，公司的員工一定會是牢*滿腹，輕則造成內部不團結，影響士氣，重則造成員工消極、人心不穩，跳槽頻繁。管理
5、注意中高層與基層員工薪資水平差異不能太大。
中高層管理或技術人員確是屬于企業核心人才，所產生的價值確實不一樣，工資水準也不一樣。但如果出現企業中高層崗位的薪水與基層員工的差異達到8-10倍以上，則基層員工與管理層的關系疏遠甚至僵化，基層員工情緒低落，士氣下降，整個公司將出現死氣沉沉的局面，而中高層的工作也難以開展。
6、注意調薪有依據，績效考評公正、公平。
企業內崗位的調薪，做好了能激勵員工的士氣，做不好會動搖部分員工的信心。尤其是毫無根據地隨意調薪，或績效評估不公正，都會導致員工對企業的薪酬系統產生懷疑，甚至不滿，調薪必須有依據，講原則，重激勵。
7、注意薪資計算準確，發放及時。
企業不能夠做到準時發放薪資，薪資計算經常出現錯誤，都會導致員工對公司的信用產生疑問，很可能致使公司名譽遭受損失，也可能使外部投資者對該企業喪失信心，同時拖欠員工薪水也違反勞動法律法規，得不償失。
8、注意公司利潤與員工適當共享。
企業是個利益共同體，利潤大家創造，收益共同分享。因此，企業利潤要拿出少部分對重要崗位、重要員工和努力工作具良好業績的員工進行分享。同時，注意分配的度。如果分給員工的過少，可能會導致員工不滿，影響員工工作的積極性;分給員工的過多，這樣公司自身留取的盈余可能不能滿足長遠發展的需要，與前者相比，公司的損失更大。一般優秀企業如華為、TCL、聯想等企業都會拿出10-20%的利潤來進行對員工分配，這同期股期權的激勵還不一樣。
銷售方案 篇3
意大利時裝和皮革制品公司古奇女包登奢侈品集團LVMH的一部分，表示其銷售仍然有上升的趨勢，并期待著年終佳節，我們都非常重視圣誕節，安托萬阿爾諾通信古奇女包負責人表示，對品牌的春天間隙/20xx年夏季女裝出現在周三銷售繼續上升的趨勢。
雖然許多奢侈品廠商都拒絕透露一個關鍵的'圣誕節期間的前景，意大利的包，袋制造商負責人托德的也表示，消費者應該在圣誕節前恢復了一些，回到商店的信心，以得到他們想要的。
安東尼的父親，伯納德阿諾特-頭部的古奇女包-上周說，如路易威登集團的一些品牌，沒有影響，作為其競爭對手的金融危機一樣。今年是困難的，我們可以感到有點放緩，但它仍然是路易威登的另一個強勁的一年，安托萬阿爾諾說，該品牌的政策是不進行推廣銷售和產品質量正在幫助它。
路易威登股價上漲了百分之一點八在69.75歐元在1419格林尼治。
安托萬阿爾諾還表示，LV，流行歌手麥當娜對他們已經為藍本，不久將在蒙古開商店。古奇女包節目播出了在社交網站Facebook的粉絲。
街頭穿，創意總監Marc Jacobs的啟發提出了色彩繽紛的收集，具有豐富的短褲和夾克衫和刺繡上衣。球隊和我決定，我們會做實實在在的事，雅各布斯對記者說后臺。
銷售方案 篇4
一、銷售人員銷售目標擬定
（一）推廣初期：
1.確定目標客戶，了解目標客戶基本信息（規模、實力等）
2.與目標客戶進行初步接洽，了解客戶需求傾向，會員卡銷售執行方案。
3.對有合作意向的客戶，翔實掌握其需求，并盡可能滿足客戶。
4.根據推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。
5.預定銷售目標計劃。
（二）推廣成熟期：
根據固定客戶的需求做出周期銷售計劃。
1.開發新的客戶源，了解合作意向。
2.根據周期銷售計劃及新客戶開發成果設定階段銷售目標。
二、銷售人員銷售業績考核
（一）各級銷售人員工作責任制
1.店外銷售人員按照銷售工作計劃進行區域分工。
2.根據整體銷售目標進行銷售任務分工，指標落實到人。
3.銷售主管工作職責：
（1）設定銷售渠道，擬定整體銷售目標，工作計劃《會員卡銷售執行方案》。
（2）將銷售任務按區域、按計劃落實到人。
（3）監督銷售助理進行銷售業務推廣，協助銷售助理進行難度客戶的洽談。
（4）銷售業務。
（5）匯總銷售部門日、周、月、年的銷售成果。
（6）對銷售助理的工作進行評估。
（7）對銷售過程中的各項手續的辦理的監督、審核。
（8）負責客戶資料的保管及客戶關系的`維護。
（9）負責店內支票會員流程的監督、跟蹤執行。
（10）負責與財務部門核對會員卡及店內支票會員的賬務。
（11）積極拓展新的客戶渠道。
4. 銷售助理工作職責：
（1）協助主管拓展銷售渠道。
（2）完成主管分派的銷售任務。
（3）積極執行銷售工作。
（4）店內支票會員的辦理、跟催。
（5）匯總日、周、月、年個人銷售業績。
（6）維護客戶關系。
（7）匯總客戶資料。
銷售方案 篇5
銷售人員是終端銷售的主體，終端銷售的成敗與其有著必然的關系，因此對銷售人員不斷進行鼓勵和溝通非常重要。怎么做?讓我們來學習一下如何進行有效的激勵和溝通。
一、九大贊美的技巧
不斷地贊美銷售人員是激勵的有效辦法之一。每一個銷售人員都希望得到贊美，但是，隨隨便便褒獎銷售員，可能會被銷售員誤解或輕看，會認為領導沒有原則。夸獎員工，要因時、因人不同，而采用不同的方法，懂得贊美技巧才是一個成功的領導者，以下提出各種贊美的方式。
1贊美得很自然，順其自然不做作。
2贊美要簡單扼要，一句“你太棒了”就很好。
3掌握時機。贊美銷售員也要掌握時機，成果出現時立即夸獎。
4小題大做地贊美。也可以采用小題大做，大肆夸張贊美法。
5間接贊美。在其他的人面前贊美銷售員，間接傳到當事人耳中也是方法之一。
6在全體員工面前贊美，例如銷售會議總結會上表揚銷售員的成功。
7一對一贊美。上司對員工一對一的贊美，二人互相分享喜悅。
8自掏腰包請客。主管自掏腰包請客，慶祝部屬的成功。
9對贊美內容要深思。面對有能力的銷售員要贊美其工作內容，贏得認同感。
二、十五個激勵方法
1、開發好產品，能激勵銷售員為客戶提供優質可靠產品的興奮度。
2、信任。銷售員幫信任他們的經理工作時會更賣力。經理說話時是否和善?承諾是否都能兌現?對于表現佳的人，是否都能給予足夠的信賴，讓他們照自己的方式處理任務?讓銷售員曉得自己受到信任，那樣他們會更努力。
3、同事的壓力。每個公司中最好的銷售員都是真正的競爭者。他們的收入就是成功的重要指標。同樣重要的是他們的收入和其他銷售員收入的關系，他們覺得相對收入是更好的衡量標準。
4、認同。激勵銷售員的最重要的因素之一，就是對他所做的事的認同。要讓表現好的.人知道，他的努力受到賞識，且要每個同事都知道。
5、榮譽。銷售員必須知道，當他們的責任區域有好事情時，會得到公司適當的榮譽。
6、獎勵。即使是個便宜的流動紅旗，頒給表現好的銷售員時，也能激勵士氣。
7、競賽。最好的競賽獎勵就是把配偶也包括進去，例如兩人的旅游，那樣會使銷售員在配偶眼中是個贏家。
8、實際的目標。業績配額達得到嗎?或只是按照管理階層心中希望的比率提高?銷售員對指派的配額有機會提出意見嗎?如果證明配額太高，管理階層是否愿意調整?如果目標不可能達到，銷售員何必工作得頭破血流呢?
9、決策責任。一個有力的激勵誘因就是顯露你的信任，讓銷售員有適當的決策權，當然，要給他們指導原則，但讓他們有機會做某種決定。
10、沒有限制的收入潛力。沒有限制的收入潛力意味著一種強有力的激勵，你能力足夠強，付出足夠多，收入足夠多就不是夢。
11、成就。所有激勵因素的綜合就是成就，它帶來滿足，付出得到領導層認可。
12、晉升。每一個人都希望有機會做更好的工作，爭取未來的機會。那也就是為什么內部提拔非常重要。讓員工知道，表現最好的人會因其努力獲得獎勵。
13、合理與公平的對待。銷售員受到欺負嗎?如果一個月沒有達到業績標準，是否就要準備走人?所以公平和合理的對待是讓員工留下的重要原因之一。
14、培訓。讓員工知道公司幫他們的未來安排了更好的計劃和最好方法，就是提供定期的訓練課程，以增進銷售技巧，產品知識，時間管理等。
15、多樣性。年復一年做相同的事情讓人疲乏，尤其若是惟一的改變就是業績配額年年增加的話。試著時常指派新任務給銷售老手，以免他們沒勁兒。
三、激勵頂級銷售員的方法
對于頂尖銷售員的管理，往往是主管最感頭痛的問題。要激勵這些銷售高手首先要了解他們的特點，頂級銷售員一般分為以下幾類：擅長促成交易型、專精建議式銷售型、顧客關系型、展示技巧型等。不論拿手絕活是什么，這些人物也有他們共同的傾向及特性。有人曾對數千名各行各業的銷售高手做過調查和研究，結果發現七個最能激勵明星銷售員的因素：
1、頂級銷售員通常追求地位，需要別人給予享受權力及權威，而且相當注重自己的形象與聲威。
2、他們喜歡與人相處，更熱衷于影響他人。至于別人是否喜歡他，說實在的他們并不在乎，這種特性使他們常運作感性來說服別人，自己卻不為情感所困。
3、需要他人的尊敬。他們都希望別人把他們當做事做得好又做得對的專家，都自認為自己用心良善，樂于幫助或指導別人。
4、希望有常規可循。頂級銷售員大多喜歡沿習舊例，痛恨別人干擾中斷。他們較積極，而不喜歡只想不做的態度。
5、追求成就感。起初都是要求物質上的滿足及舒適，一旦錢賺得夠多了，他們會不斷地迎接挑戰，去追求“不可能的銷售紀錄”，以保持對銷售工作的熱忱。
6、追求刺激。頂級銷售員通常比一般人有更充沛的體力，因而很歡迎外來的刺激與挑戰，以便使他們的活力得以適當的發泄并得到滿足。
7、希望真誠相待。銷售高手對自己銷售的產品常有高度的信心，要是公司產品品質失去信譽或他對公司的新產品有懷疑，就可以跳槽。但他們并非完全的道德主義者，經驗會教導他們要接受不完美。
擁有頂級銷售員的主管在了解上述七種最能激動他們的因素后，如果能用心體會，直誠的與之相處，必能使他們悅誠服地接受領導。
銷售方案 篇6
一、服務對銷售的影響
1、頂級銷售人員對服務的詮釋
2、客戶消費心理解讀
二、客戶買的是感覺
1、賣產品不如賣自己
2、客人在自己喜歡的人手里買東西
3、通過禮儀和情感服務引導客人從理性轉為感性狀態促進銷售的進行
三、客戶對服務的期望
1、客戶的心理變化
2、客戶的心理需要
四、禮儀提升服務力，服務提升銷售力
1、高品質的服務為什么能促進銷售
2、服務的細節如何通過禮儀展現案場
接待服務工作的二重性和三個轉變
一、提升情感服務的方法
1、從內心里尊重和關注客戶
2、通過各種形式表達讓客戶感受到尊重和關注
3、通過團隊營造使客戶受重視的整體服務氛圍
二、如何通過服務促進銷售
1、從關注產品轉化為關注客戶
2、從介紹產品轉化為介紹對客戶的利益
3、從置業顧問、案場輔助人員轉化為客戶的朋友案場
銷售服務之職業化形象
一、金牌置業顧問、案場輔助人員儀表禮儀的構成
1、儀表的概念
2、儀表禮儀的構成
3、儀表美
二、金牌置業顧問、案場輔助人員儀容禮儀
1、儀容的含義及內容
2、儀容的中心——頭發
3、儀容的重點——美容化妝
4、面部的修飾
三、金牌置業顧問、案場輔助人員服飾禮儀
1、應遵循的服飾禮儀規范
2、職業工裝的穿著禮儀
3、著裝TPO原則
4、飾物選擇與佩戴的禮儀
四、現場檢查、整改達標案場
服務過程之 行為規范訓練
一、打造親和力的服務表情
1、親和微笑訓練
2、親和微笑“三結合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、置業顧問、案場輔助人員眼神的得體運用及其禁忌（配圖）
二、基本儀態訓練
1、置業顧問、案場輔助人員站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、置業顧問、案場輔助人員工作蹲姿規范
三、向客戶致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓客戶
四、工作手勢
1、指引、指點、指示展示
2、遞物、接物
3、其他手位與手勢
4、手勢禁忌
五、其他禮儀規范
1. 迎客禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 名片禮儀
5. 敬茶禮儀
6. 遞接物品
7. 引導禮儀
8. 指引禮儀
9. 避讓禮儀置業
顧問銷售接待流程演練
一、迎接客戶
1、侯客站姿標準
2、迎客問候禮儀
3、自我介紹禮儀
4、遞送名片禮儀
5、問詢客人姓氏，方便稱呼
二、樓盤介紹
1、引領禮儀
2、手勢指示禮儀
3、介紹站位要求
4、裱板區介紹
2、模型區介紹
3、樣板房帶看
4、控制介紹時間
2、介紹盡量使用激光筆，禁用單指指點
3、講解時肢體語言巧妙運用
三、銷售桌洽談
1. 請客人入坐禮儀
2. 團隊配合，迅速、準確的傳達聯絡
3. 上茶倒水、遞煙缸
4. 多問、多聽
5. 分析客戶需求
6. 提出解決方案
7. 推薦適合的房源
8. 幫助客戶填寫資料禮儀
9. 遞送資料禮儀
10. 遞送筆禮儀
11. 簽字禮儀
四、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
如沐春風的禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱 禮貌用語 敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭
三、五種禮貌用語的具體應用情景
1、問候語、
2、請求語、
3、致謝語、
4、致歉語、
5、道別語、
四、不經意的語言傷害:
1、不尊重不友好\不耐煩的語言
2、稱呼禁忌、親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調不高的稱呼
五、熟客的語言溝通原則
六、電話禮儀
1、電話形象與兩個“三原則”
2、電話的接與掛
3、電話記錄和轉接
4、怎樣結束通話
5、電話回訪的.原則和技巧案場
銷售服務有效溝通
一、案場銷售寒暄的藝術
(1)、說好開場白
問候、敬語、寒暄語
(2)、話提選擇
多說您，少說我，不說他
(3)、打開交往對象心扉然取得客人的信任
如何贊美顧客
如何表達對客戶的關注和尊重
如何回應顧客
二、傾聽的技巧—配合肢體語言
(1)、傾聽的定義
(2)、聽清事實----聽出關聯---聽出感覺—聽出情感
(3)、聽懂需求
(4)、永遠不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯
(5)、清楚地聽出對方的談話重點
(6)、適時表達自己的意見
(7)、肯定對方的談話價值
(8)、配合表情和適當的肢體語言
(9)、避免虛假的反應
(10)、不能只是傾聽
三、問的技巧
1、問的目的
2、開放式問題的使用技巧
3、風閉式問題的使用技巧
4、復述的技巧
（1）復述事實的技巧
（2）復述情感的技巧
四、“說”的技巧----用客人喜歡的方式交談
1、以同客人一樣的語氣說話
2、與客人眼神交流禮儀
3、如何與顧客寒暄
4、如何贊美顧客
5、如何回應顧客
6、應對不同類型交往對象
五、常見的樓盤銷售異議處理
1、案列分析
2、具體指導
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