物業(yè)公司品質(zhì)管理部體系運(yùn)行報(bào)告
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物業(yè)公司品質(zhì)管理部體系運(yùn)行報(bào)告1
工程項(xiàng)目施工成品質(zhì)量保護(hù)措施
一、成品保護(hù)流程
成品保護(hù)流程關(guān)系如下圖：
(1)項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)各個(gè)階段、各個(gè)工序制定詳細(xì)的成品保護(hù)細(xì)則和嚴(yán)厲的成品保護(hù)獎(jiǎng)罰制度，并分區(qū)、分樓層指定成品保護(hù)負(fù)責(zé)人，明確責(zé)任范圍。并對(duì)成品采取"護(hù)、包、蓋、封"等保護(hù)措施。
(2)成品保護(hù)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)工人的成品保護(hù)教育，依據(jù)成品保護(hù)細(xì)則對(duì)操作者和成品、半成品進(jìn)行施工過(guò)程中的跟蹤檢查，并根據(jù)獎(jiǎng)罰制度進(jìn)行處理。
(3)工人受獎(jiǎng)罰制度的約束，并依據(jù)成品保護(hù)細(xì)則在施工過(guò)程中實(shí)施對(duì)成品、半成品的保護(hù)。
(4)落實(shí)工序交接，強(qiáng)化下道工序地位，搞好工序、專業(yè)間的穿插作業(yè)，防止互相影響損壞。
二、分項(xiàng)工程成品保護(hù)細(xì)則
本工程主要分項(xiàng)工程成品保護(hù)細(xì)則如下表所示：
分部分項(xiàng)工程名稱成品保護(hù)措施
鋼筋工程
1)柱鋼筋綁扎時(shí)，要搭設(shè)臨時(shí)架子，不準(zhǔn)蹬踩鋼筋，但出模板的鋼筋用定位卡臨時(shí)固定，以免砼澆筑時(shí)，鋼筋位移；
2)板筋、樓梯筋綁扎時(shí)，下層筋的墊塊和上層筋的馬蹬間距不應(yīng)大于1000*1000，避免鋼筋被踩踏變形。模板提前刷好脫模劑，避免污染鋼筋。
3)樓板內(nèi)安裝配管及預(yù)留時(shí)，待板底筋完后進(jìn)行，且在安裝過(guò)程中不得切斷鋼筋。
4)在施工過(guò)程中，如鋼筋發(fā)生變形和位移，須派責(zé)任心強(qiáng)的.人員護(hù)筋。
模板工程
5)模板支設(shè)完畢后，后續(xù)工序的作業(yè)人員不準(zhǔn)松動(dòng)和拆除模板緊固件及支撐。輸送管支撐等嚴(yán)禁靠在模板支撐體系上。
6)吊運(yùn)材料、機(jī)具設(shè)備時(shí)，不得撞擊模板及支撐體系。不準(zhǔn)在吊綁的模板上支搭腳手架。
砼工程7)樓板、樓梯踏步砼澆筑后，須待其強(qiáng)度達(dá)到1.2Mpa時(shí)，方可在其面上施工操作，冬季施工時(shí)，已澆筑的砼上覆蓋保溫層，操作人員應(yīng)在臨時(shí)鋪設(shè)的腳手板上操作，避免在砼上踏出腳印。
8)梁、柱側(cè)模拆除時(shí)，應(yīng)在砼強(qiáng)度能保證其棱角不因拆模而損壞時(shí)，方可拆除；梁、板底模應(yīng)在砼強(qiáng)度達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，方可拆除。
9)模板拆除后，用木板將柱陽(yáng)角和樓梯踏步陽(yáng)角護(hù)好，避免碰撞而損壞棱角。
10)在樓面上搭設(shè)承重架時(shí)，在立管下加墊板。
11)吊運(yùn)機(jī)具、設(shè)備、材料時(shí)，要輕起輕放，避免與建筑物的某個(gè)部位相碰撞。
12)預(yù)留、預(yù)埋施工時(shí)，要保證其數(shù)量、位置、尺寸的準(zhǔn)確，避免事后打鑿而損壞成品。
砌筑工程
13)施工前，須認(rèn)真測(cè)放出門窗洞口的位置線，砌筑時(shí)要保證門窗洞口及預(yù)留、預(yù)埋的數(shù)量、位置、尺寸準(zhǔn)確，避免事后打鑿而損壞成品。予留予埋應(yīng)事先進(jìn)行避免后打鑿而損壞砌體。
樓地面工程
14)新鋪地面磚、瓷磚水泥砂漿等的樓地面應(yīng)臨時(shí)封閉待找平層水泥砂漿的抗壓強(qiáng)度大于1.2Mpa時(shí)，方可允許在其上行走。
15)地面磚、瓷磚等樓地面施工完畢后，須在其上鋪設(shè)塑料地板紙予以保護(hù)。如在其上堆放、運(yùn)輸材料時(shí)，要輕起輕放。
屋面工程
16)在已施工作業(yè)面上推小車時(shí)，其下應(yīng)鋪設(shè)模板雨水口事先封堵。
門窗工程
17)門窗在裝運(yùn)、存放時(shí)，要輕起輕放，下邊用塑料泡沫板墊平，碼放整齊，防止變形。
18)門窗保護(hù)膜封閉好后，方可安裝、安裝后及時(shí)將門窗兩側(cè)用木板捆綁好，防止碰撞損壞。
19)采用水泥漿堵縫時(shí)，堵后應(yīng)及時(shí)將水泥砂漿刷凈，防止砂漿因固化后不易清理，并損壞表面氧化膜。堵縫前，應(yīng)將門窗用塑料薄膜包扎保護(hù)起來(lái)，防止砂漿對(duì)其面層侵蝕。
20)門窗的保護(hù)膜應(yīng)在交工前再輕輕撕去，不可用鏟刀鏟，防止將其表面劃傷。
21)在架子搭拆、室內(nèi)外抹灰等后續(xù)工作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)禁碰、擦門窗的邊框。
裝飾工程
22)對(duì)所有面層的陽(yáng)角及時(shí)用木板保護(hù)，其余部位貼塑料薄膜保護(hù)。
23)飾面板鑲貼后，在水泥砂漿凝結(jié)前，要防止快干、水沖、撞擊和振動(dòng)。
24)架子拆除時(shí)，不得碰撞墻面。
25)涂料施工時(shí)，墻柱表面未干前，室內(nèi)不得清掃地面，以免塵土粘污墻柱面，干燥后也不得往墻柱面上潑水，以免沾污墻面。
26)墻柱面涂刷涂料完成后，要妥善保護(hù)，不得碰撞、沾污。
27)涂刷墻柱面時(shí)，不得沾污地面、門窗、玻璃等已完工程。
安裝工程
28)預(yù)埋管線施工時(shí)，管道端頭應(yīng)突出砼面300以上，并用鐵板將其上口封閉，以免砼堵塞。
29)各樓層的管道井口用木板封閉，嚴(yán)禁將建筑垃圾往管道井內(nèi)傾倒。
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工程項(xiàng)目成品質(zhì)量保護(hù)措施
1鋼筋綁扎成型的成品質(zhì)量保護(hù)
1）鋼筋按圖綁扎成型完工后，應(yīng)將多余的鋼筋，扎絲及垃圾清理干凈。
2）接地及預(yù)埋等焊接不能有咬口，澆傷鋼筋。
3）木工支模及安裝預(yù)埋、混凝土澆筑時(shí)，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。
4）梁、板綁扎成型完工的鋼筋上后續(xù)工種施工作業(yè)人員不能任意踩踏或重物堆置，以免鋼筋彎曲變形。
5）模板隔離劑不得污染鋼筋，如發(fā)現(xiàn)污染應(yīng)及時(shí)清洗干凈。
6）水平運(yùn)輸車道按方案鋪設(shè)。不能直接擱置在鋼筋上。
2模板保護(hù)
1）模板支模成活后及時(shí)將全部多余材料及垃圾清理干凈。
2）安裝預(yù)留、預(yù)埋應(yīng)在支模時(shí)配合進(jìn)行，不得任意拆除模板及重錘敲打模板、支撐，以免影響質(zhì)量。
3）模板側(cè)模不得靠鋼筋等重量物，以免傾斜、偏位，影響模板質(zhì)量。
4）混凝土澆筑時(shí)，不得用振動(dòng)棒等撬動(dòng)模板、埋件等，混凝土應(yīng)翻鍬入模，以免模板因局部荷載過(guò)大而造成模板受壓變形。
5）水平運(yùn)輸車道不得直接擱置在側(cè)模上。
6）模板安裝成型后，派專人值班保護(hù)，進(jìn)行檢查、校正，以確保模板安裝質(zhì)量。
3混凝土成品保護(hù)
1）混凝土澆筑完成將散落在模板上的混凝土清理干凈，并按方案要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。雨期施工混凝土成品，按雨期要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)。
2）混凝土終凝前，不得上人作業(yè)，按方案規(guī)定確保間息時(shí)間和養(yǎng)護(hù)期。
3）樓層成品混凝土面上應(yīng)按作業(yè)程序分批進(jìn)場(chǎng)施工作業(yè)材料，分散均勻盡量輕放。
不得集中堆放。
4）下道工序施工堆放油漆、酸類等物品，應(yīng)用桶裝放置，施工操作時(shí)，應(yīng)對(duì)混凝土面進(jìn)行覆蓋保護(hù)。
5）結(jié)構(gòu)完成后不得隨意開(kāi)槽打洞，在混凝土澆筑前事先做好預(yù)留預(yù)埋。
6）不得重錘擊打混凝土面。
4砌體成品質(zhì)量保護(hù)
1）需要預(yù)留的管道鐵件，門窗框應(yīng)同砌體有機(jī)配合，做好預(yù)留預(yù)埋工作。
2）砌體完成后按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行養(yǎng)成護(hù)。
3）雨期施工按要求進(jìn)行覆蓋保護(hù)，保證砌體成品質(zhì)量。
4）不得隨意開(kāi)槽打洞，重物重錘擊撞。
5）挑、拱、砌體的模板支撐，在保證砌體達(dá)到要求強(qiáng)度后再行拆除。
5樓地面成品保護(hù)
1）水泥砂漿等樓面，設(shè)置保護(hù)欄桿，到成品達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度后方能拆除，成活后建筑垃圾及多余材料應(yīng)及時(shí)清理干凈。
2）雨期施工要求做好防雨措施，以確保樓地面質(zhì)量。
3）下道工序進(jìn)行施工，對(duì)施工范圍樓地面進(jìn)行覆蓋保護(hù)，對(duì)油漆料、砂漿操作面下，樓面尖鋪設(shè)防污染塑料布，操作架的鋼管設(shè)墊板，鋼管扶手擋板等硬物應(yīng)輕放，不得拋敲撞擊樓地面。
4）在操作過(guò)程中，注意運(yùn)灰雙輪車不得碰壞門框及鋪設(shè)在基層地各種管線。
5）面層抹壓過(guò)程中隨時(shí)將腳印抹平，并封閉通過(guò)操作房間的一切通路。
（6）面層壓光交活后在養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，封閉門口和通道，不得有其它工種進(jìn)入操作，避免造成表面起砂現(xiàn)象。
7）面層養(yǎng)護(hù)時(shí)間符合要求可以上人操作時(shí)，防止硬器劃傷地面，在油漆刷漿過(guò)程中防止污染面層。
6預(yù)留預(yù)埋件、水電安裝成品保護(hù)
1）預(yù)留預(yù)埋件的成品保護(hù)
首先施工時(shí)應(yīng)預(yù)留預(yù)埋位置準(zhǔn)確，固定牢固，管口箱盒口封堵嚴(yán)實(shí)，避免在土建澆注混凝土?xí)r有雜物將管堵住，其次在土建施工時(shí)應(yīng)派人現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
2）配電箱的成品保護(hù)
暗裝的.配電箱首先安裝其底座，其它庫(kù)存保管，設(shè)備安裝接線完畢應(yīng)及時(shí)落鎖。
3）對(duì)于易丟失的元器件如啟輝器、蓄電池、開(kāi)關(guān)、插座等可暫不安裝待后期安裝，安裝完畢及時(shí)與業(yè)主辦理交接，另外在未交接前應(yīng)派專職人員24小時(shí)巡查。
4）對(duì)于衛(wèi)生潔具類用品，安裝完后應(yīng)用草袋或塑料紙等將其圍護(hù)起來(lái)，以防后期施工中的人為或自然損壞。
7預(yù)制成品保護(hù)
1）制成品指車間生產(chǎn)的成品：防火門、按放樣單加工的斷料彎曲成型鋼筋、預(yù)埋件、金屬制品及其它制品等。
2）場(chǎng)地堆放：各種門窗等成品堆放在室內(nèi)場(chǎng)地；鋼筋制品、預(yù)埋件可堆放在室外。
3）場(chǎng)地要求：地基平整、干凈、牢固、干燥、排水通風(fēng)良好、無(wú)污染；所有成品應(yīng)按方案指定的位置進(jìn)行堆放，運(yùn)輸方便。
4）成品堆放控制：分類、分規(guī)格、堆放整齊，平直，下墊木枋；疊層堆放，上下墊木，水平位置上下應(yīng)一致，防止變形損壞，側(cè)向堆放除墊木應(yīng)加撐腳，防止傾覆；成品堆放地應(yīng)做好防霉、防污染、防銹蝕措施，成品上不得堆放其它物件。
5）成品運(yùn)輸要做到車廂清潔，干燥，裝車高度、寬度、長(zhǎng)度符合規(guī)定，堆放科學(xué)合理，超長(zhǎng)構(gòu)件成品，應(yīng)配置超長(zhǎng)架進(jìn)行運(yùn)輸、裝卸車，做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運(yùn)輸及裝卸散落、損壞。
8交工前成品保護(hù)措施
1）為確保工程質(zhì)量美觀，專門組織專職人員負(fù)責(zé)成品質(zhì)量保護(hù)，值班巡察，進(jìn)行成品保護(hù)工作。成品保護(hù)值班人員，按項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)指定的保護(hù)區(qū)或樓層范圍進(jìn)行值班保護(hù)工作。
2）專職成品保護(hù)值班人員工作到竣工驗(yàn)收，辦理移交手續(xù)后終止。
3）在工程未辦理竣工驗(yàn)收移交手續(xù)前，任何人不得在工程內(nèi)使用房間，設(shè)備及其它一切設(shè)施。
物業(yè)公司品質(zhì)管理部體系運(yùn)行報(bào)告3
一、人員及資源配備：
我部門現(xiàn)有員工3人，其中品質(zhì)管理部經(jīng)理1人、品質(zhì)專員2人。我部認(rèn)為現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)、人員和資源配備可以滿足工作要求。但為了更好的發(fā)揮部門的作用，提高工作效率。
二、質(zhì)量方針適宜性評(píng)價(jià)：
ISO9001質(zhì)量體系經(jīng)過(guò)2個(gè)月的運(yùn)行，我部門員工能夠深刻的理解公司質(zhì)量方針“顧客至上，服務(wù)為本;精心細(xì)心，打造品牌!”的意義所在。并樹(shù)立了顧客至上的服務(wù)意識(shí)，能夠緊密團(tuán)結(jié)合作，主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和文件運(yùn)作。
我們認(rèn)為質(zhì)量方針的制訂有助于提高物業(yè)管理水平和服務(wù)工作質(zhì)量，有利于公司的發(fā)展，是適宜的。
三、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性：
我部門的質(zhì)量目標(biāo)共兩項(xiàng)：客戶意見(jiàn)調(diào)查滿意率達(dá)到85%;針對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，采取的糾正措施率達(dá)到100%，通過(guò)這兩個(gè)月的運(yùn)行，我部門認(rèn)為質(zhì)量目標(biāo)符合實(shí)際工作要求，主要由以下幾點(diǎn)表現(xiàn)：
(1)客戶意見(jiàn)調(diào)查滿意率達(dá)到85%：
20xx年6月份我部門聯(lián)合酈城管理處對(duì)酈城小區(qū)進(jìn)行了20xx年的上半年度的客戶滿意度調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷220份，回收問(wèn)卷202份回收率為91.8%。本次調(diào)查共涉及4646項(xiàng)，其中不滿意為278項(xiàng)，滿意率為94%，超過(guò)了公司制訂的85%的目標(biāo)，適宜性較好。
(2)針對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，采取的糾正措施率達(dá)到100%：
自20xx年7月18日體系運(yùn)行以來(lái)未發(fā)生嚴(yán)重不合格。
四、執(zhí)行體系文件情況
(1)公司體系文件的執(zhí)行情況：自20xx年7月18日文件運(yùn)行以來(lái)，公司各部門及管理處均能按照體系文件要求執(zhí)行。隨著質(zhì)量體系運(yùn)行逐步完善，個(gè)別文件的實(shí)施性不太理想，各部門結(jié)合自身實(shí)際情況對(duì)部門體系文件進(jìn)行了修改，加強(qiáng)了文件的實(shí)操性，并取得了良好的效果。修改后的文件更能符合公司實(shí)際要求。
(2)就我部的執(zhí)行情況來(lái)看：我部門結(jié)合實(shí)際情況對(duì)個(gè)別體系文件進(jìn)行了修改，并就文件的'實(shí)操性對(duì)員工加強(qiáng)了培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并取得了良好的培訓(xùn)效果。我部門員工均能深刻理解體系文件也能熟練的按照文件規(guī)定操作。
五、內(nèi)審結(jié)果
公司于8月28、29日兩天進(jìn)行了體系運(yùn)行以來(lái)的第一次內(nèi)審，審核發(fā)現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工能夠正確面對(duì)審核，積極配合，針對(duì)問(wèn)題不是蓋著、藏著，而是積極暴露，從而保證了審核工作的順利完成。
審核包括公司總部(品質(zhì)管理部未參與審核)和酈城管理處，共涉及11個(gè)部門，共檢查165項(xiàng)內(nèi)容，其中輕微不合格76項(xiàng)、一般不合格8項(xiàng)、未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格，均已開(kāi)出《不合格消項(xiàng)單》和《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，合格率為53.9%。主要不合格項(xiàng)分布為：7.4采購(gòu)、4.2.4記錄控制、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、4.2.3外來(lái)文件控制。
針對(duì)內(nèi)審不合格項(xiàng)我部門聯(lián)合受審部門均已制訂了整改措施，并對(duì)整改情況進(jìn)行了跟蹤、驗(yàn)證。通過(guò)驗(yàn)證情況來(lái)看：在要求的整改期限9月12日以前，各部門基本能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，并能針對(duì)問(wèn)題的原因?qū)T工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保了問(wèn)題的不再重復(fù)發(fā)生。
從內(nèi)審效果來(lái)看，公司質(zhì)量管理體系基本符合審核準(zhǔn)則并得到實(shí)施，并初步具備持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
六、物業(yè)供方的工作情況：
我部門不涉及。
七、客戶意見(jiàn)及內(nèi)部反饋意見(jiàn)：
自7月18日體系運(yùn)行以來(lái)，本部門沒(méi)有收到任何客戶意見(jiàn)及內(nèi)部反饋意見(jiàn)。
八、客戶重大(有效)投訴：
自7月18日體系運(yùn)行以來(lái)，本部門沒(méi)有收到任何客戶重大(有效)投訴。
九、重大安全事故、質(zhì)量事故：
自7月18日體系運(yùn)行以來(lái)，本部門未發(fā)生重大安全事故、質(zhì)量事故。
十、員工培訓(xùn)情況：
(1)自7月18日體系運(yùn)行以來(lái)，我部門組織體系文件培訓(xùn)3次，通過(guò)抽查培訓(xùn)合格率為100%。
(2)8月14日部門牽頭組織ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)1次，各部門代表參加了培訓(xùn)，其中26人取得了ISO9001內(nèi)審員證書,培訓(xùn)合格率為100%，十一、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況
自體系運(yùn)行以來(lái)，在8月28、29日內(nèi)審*發(fā)現(xiàn)一般不合格8項(xiàng)、輕微不合格76項(xiàng)。開(kāi)出《糾正預(yù)防措施報(bào)告》8份，《不合格消項(xiàng)單》76項(xiàng)。
針對(duì)以上情況均采取了糾正和預(yù)防措施，主要是強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)責(zé)任心、加強(qiáng)文件學(xué)習(xí)、舉一反三杜絕類似情況的發(fā)生等三個(gè)方面，取得了較好的效果。
十二、其他重大疑難問(wèn)題：
自體系運(yùn)行以來(lái)，本部門無(wú)重大疑難問(wèn)題。
質(zhì)量管理體系通過(guò)兩個(gè)月的運(yùn)行，我部門認(rèn)為公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有利于促進(jìn)公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提高，是適合今后發(fā)展的。部門也將在今后的工作中將繼續(xù)沿著質(zhì)量體系要求將工作更加標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，使服務(wù)質(zhì)量邁上更高的臺(tái)階。
品質(zhì)管理部
20xx年9月14日
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